為了成為提供高質量和增值服務的成功市場參與者，多租戶數據中心（MTDC）需要強調服務設計、優先處理目錄管理，并將模式轉變為面向產品的方法。盡管私有云和混合云的企業投資將繼續為多租戶數據中心（MTDC）創造市場機會，但是提供商仍然必須在競爭激烈的市場中與增值服務區分開來。這將使供應商獲得新客戶，并提高客戶保留率。

多租戶數據中心（MTDC）提供商必須以合理的價格滿足客戶對可靠的增值服務的期望，實現透明的服務等級協議（SLA）和高質量的運營服務，并將其服務提供給全方位托管服務提供商，預期客戶需求，并快速提供增值服務成本。

完成這項具有挑戰性的任務可以通過托管服務來完成，也可以通過與托管服務提供商的客戶群建立關鍵伙伴關系，充當這些服務的經紀人。在這兩種情況下，高質量的增值服務都是強制性的。如何做到這一點？

通過預先定義服務組合，多租戶數據中心（MTDC）提供商可以平衡客戶需求以及商業利益。將目錄驅動的方法視為提供一系列服務和參數的菜單，可以根據客戶的需求進行單獨配置。目錄驅動方法基于利用標準化、可變管理和模塊化的工業原則。這使供應商能夠快速設計基于標準組件的新服務，使他們能夠快速響應市場需求，并以簡單靈活的方式對競爭對手進行響應。

成為以客戶為中心的托管服務提供商的能力將最終推動多租戶數據中心（MTDC）的競爭優勢。

客戶體驗

從客戶的角度來看，多租戶數據中心（MTDC）必須考慮整體客戶體驗鏈，包括涉及服務生產和管理的所有技術和商業流程。

如果人們看一下客戶體驗鏈（CEC），人們就會發現基礎設施運營與服務交付之間存在巨大差距。

基礎設施管理者需要大量的技術細節來實現自動化，其中包括公司范圍內的服務管理、角色和變更，因為他們提供高質量的服務。

但是，客戶觀點卻有所不同。客戶知道他們想要什么：一站式購物體驗、易于理解，以服務為導向的服務描述。客戶通常不會考慮技術流程或服務產生方式，而是關注最終結果（快速交付、高可用性、可訪問性和針對其特定需求的配置）。

多租戶數據中心（MTDC）如何在同一主題上匯集兩種完全不同的觀點？

為了縮小差距，必須采用目錄驅動的方法。目錄驅動的數據中心將客戶中心階段確定他們的具體需求和要求，并在服務設計和交付中做出的每項決策中考慮這些結果。

標準化的構建塊

為了有效提供以客戶為中心的產品組合，數據中心標準化至關重要。與制造中的標準化類似，最終產品被分成可輕松再現的小組件。采用這種模塊化方法，組件是靈活的，可以在創建新產品時單獨配置。這樣，生產線保持高度標準化，而客戶可以根據自己的個性化需求獲得服務。由于各種交付選項是可用的，客戶感覺他們正在獲得個性化服務，盡管它實際上是由標準化的構建塊組成的。

這種方法推動業務增長，并提高交付和運營效率。正確的產品目錄是基礎設施和客戶之間的粘合劑，并且會使這種個性化的“服務設計”變得可行。

在執行基于標準化服務組件的服務設計時，多租戶數據中心（MTDC）將從加快上市時間，靈活應對市場變化以及推出新服務中受益。通過提高可見性，目錄提供了計算與使用相關的成本和定價結構以驅動收入所需的整體觀點。

完整的服務管理解決方案

為了實現高效的服務管理，數據中心必須實施一個軟件解決方案，提供一個全面的目錄管理系統來定義、管理和監視服務在整個服務生命周期中的服務。此外，適當的軟件應能夠為自助服務門戶提供面向用戶的描述，同時提供交付所需的全部必要技術信息。標準化產品的供應使得多租戶數據中心（MTDC）可以持續提供高質量的服務，同時降低成本和復雜性。所有可用產品和配置服務的自動化文檔將為客戶和供應商關系提供更清晰的信息。

總之，目錄驅動方法的好處包括加快上市時間、透明的成本結構、高效的服務交付流程。而采用目錄驅動的方法使銷售人員能夠準確了解要銷售的產品，并且能夠更快、更高效地根據個別客戶的需求量身定制服務。此外，它還將支持產品組合人員更快地設計新服務，并更快地響應變化的客戶和市場需求。

服務相關信息的數字化使得以靈活的方式提供服務并始終如一地保持高質量，同時也控制了成本。標準化程度越高，服務質量越高。這反過來使客戶滿意又保證了收入。