中國城市軌道交通協會在《“十四五”鐵路科技創新規劃》中提出了持續推進智慧城軌建設；交通運輸部科學研究院《城市軌道交通藍皮書》中指出，人工智能等技術已與交通行業深度融合，新一輪科技革命將深入推進城市軌道交通行業發展與變革。

作為國內專業的對話式人工智能平臺公司，思必馳基于自主研發的全鏈路智能語音技術，推出軌交智慧車站Turnkey產品解決方案，目前已在多城市落地，助力軌道交通智能化升級。

AI賦能，助力多省軌交高效運行

暢通、高效、可靠的交通方式不僅是出行者選擇交通方式的基礎，也是城市交通管理者追求的目標。隨著我國城市化進程不斷發展，“作為新基建”重點建設領域的軌道交通，也亟需新技術賦能升級。

當前車站環境中，傳統購票方式在客流量較大的情況下容易造成排隊擁堵，導致乘客出行體驗較差。為有效提升軌交車站服務質量，思必馳推出軌交智慧車站Turnkey產品解決方案，提供無接觸的智能語音購票、智能語音咨詢、智能客服一體機、智能語音控制大屏等，助力車站設備實現智能化服務升級。該方案目前已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。

多模態交互與全雙工技術，實現暢快購票

傳統售票機，由于乘客對目的地的站點及線路不熟悉，需要花費大量的時間在選取目的地上面。傳統購票方式一般需要35秒以上才能完成購票，思必馳助力傳統售票機升級后，從識別乘客人臉到最終完成語音選站僅需3到5秒，整個購票過程僅需十幾秒時間，大大節約了乘客選站購票時間。

當乘客站在售票機前，思必馳多模態交互技術通過攝像頭可檢測到人臉并主動交互詢問，定向增強用戶人聲，并且對地鐵內的廣播聲、嘈雜人聲、非業務辦理人員的聲音進行有效的降噪和抑制處理。交互過程中，思必馳全雙工交互技術讓交流更加流暢自然，讓乘客體驗到人與人而非是人與機器的對話感覺，支持連續交互、動態斷句、語義打斷、噪聲拒識等功能，提供模糊搜索、周邊地點搜索、站點搜索等方式進行購票，提高購票效率，

不止是購票，當乘客需要客服幫助時，可通過客服一體機、機器人等進行語音咨詢，并且處理票卡相關問題，1個智能客服中心支持4個乘客同時進行語音咨詢，該功能還支持中英文語種及粵語、上海話、四川話等方言識別。

思必馳語音購票界面示例

全鏈路語音交互與知識管理平臺，智慧軌交運營利器

對軌交管理者而言，思必馳智慧軌交方案可以幫助客服坐席視頻與乘客對講，并在每一次服務后自動錄入轉寫對話內容；車站整體監控操作都可以通過可見即可說技術，實現車控中心里的大屏語音指令控制及數據調用，大大提升了管理效率及服務水平。

車站的高效運行，離不開后臺強大的AI知識數據管理。思必馳軌交知識管理平臺包括客服知識、車站信息、常用功能、留言反饋等模塊。通過客服知識模塊設置回答乘客疑問如“怎么開發票？”“電子票怎么買？”，還可以編輯票務政策、安全法規等內容發布。車站信息模塊可以用作后臺設置站內衛生間電梯等設施地點，以及車站出入口、周邊公交線路指示信息。整體而言，思必馳軌交知識管理平臺可用于站點運營，并作為軌交政策、管理規定提供數據來源，滿足軌交管理者智慧運營的需求。

此外，思必馳智慧軌交方案采取Turnkey的方式快速部署，針對各城市軌交的共同點和不同訴求，實現標準化及可定制化。

全球城市化正在加速前進，用先進的技術引領城市可持續發展，是思必馳的重要使命之一。未來，思必馳將在軌交領域不斷開拓，為推進城市智能化發展貢獻科技力量。