回想你以往的就醫經歷，在離開醫院數周或者數月后收到一份復雜的醫療賬單，里面有各種數字代碼和費用明細，你需要花很多精力和時間來核對每一項收費是否正確。醫療賬單已經成為這個行業急需突破的領域。

動脈網發現，作為針對患者和醫療服務提供商的金融管理平臺，Cedar將機器學習與數據科學相結合，為醫生改善賬單業務，確保患者個性化的賬單體驗提供了有效的解決辦法。

金融＋醫療開啟支付新模式

目前美國整個醫療收入周期市場的價值預計在500億美元，并且有可能會在之后的四年增長到900億美元。醫療賬單的收入周期很重要，但是往往被忽略。在醫療服務提供商的收入中，患者支付占比35％，僅次于醫療保險（Medicare）和醫療補助（Medicaid）。

為了打造一個更好的系統來管理醫療賬單，Florian Otto和Arel Lidow于2016年4月在紐約創立了數字化健康平臺Cedar，旨在簡化患者的賬單支付過程，提高患者的參與度以及優化醫療機構的服務。

Florian Otto曾是一名頜面外科醫生，后來在麥肯錫公司擔任顧問，在創立Cedar之前，在Zocdoc出任銷售副總經理。而Arel Lidow曾在AppNexus擔任產品管理副總經理。對于Cedar，他們有三個目標：使患者的支付體驗個性化，為患者提供更方便快捷的支付平臺，為醫療機構提供消費者關系管理系統。

提到創業想法，Cedar的CEO兼聯合創始人Florian Otto談到他的未婚妻在曼哈頓醫院的一次就醫經歷。兩小時的急診后她收到了三份不同的醫療賬單。其中的一份最后還處于未支付的狀態。他認為如果一家曼哈頓的一流醫院有這樣陳舊的賬單技術，那么整個醫療行業肯定出了問題。

而Florian Otto之前作為醫生和在Zocdoc任職的經歷也影響了公司的發展軌跡。他提到，如今，患者的滿意度比之前更為重要，特別是考慮到出現了Zocdoc這樣的在線預約平臺。Florian Otto在Zocdoc感受到的變化幫助他意識到醫療行業消費偏好的發展趨勢，以及改善患者的體驗對于患者和醫生雙方來說，會產生雙贏的結果。

Florian Otto認為Cedar的不同之處在于它分析了上百萬的內外數據點，而不是單一的數據點，比如信用積分，來洞察如何與患者溝通合作，以確保得到最佳的結果。例如，我們可以幫助醫生分析一位病人是否會通過電話，短信，電子郵件或信件回復關于賬單的消息，然后建立聯系，以便完成最快的支付過程。

Cedar推出的金融管理平臺，通過與醫療機構合作，幫助他們整理患者未支付的賬單。當患者支付醫療費用時，可以選擇同意從Cedar收到通知，Cedar就代表醫療服務提供商，向患者發送賬單。

簡潔明了的賬單—將復雜的賬單細節整合起來，制作成在線的發票，不需要任何的下載以及APP。

個性化的交流—運用數據來分析患者，通過他們最可能回應的方式進行溝通—手機，電子郵件或者信件。

多樣的支付方式—不僅僅是支票或者信用卡，而是定制的支付選擇。

及時的幫助—快速回應患者的問題，通過實時交流功能簡化支付過程。

（圖片來源：Cedar官網）

此外，該平臺還有一個針對醫療機構的客戶關系管理（CRM）系統。醫療機構可以通過這個系統來管理患者的參與度，查看患者之前的賬單情況，監測患者的金融行為，及時追蹤重要的指標，比如收賬率，收賬的花費和時間。通過提供基于數據分析的建議，來優化和患者的所有互動。Cedar平臺還可以和任何電子健康記錄（EHR）或者業務管理系統（PMS）連接。

定制的金融操作界面—密切關注患者的參與度，滿意度和實時的收賬結果。

“白色標簽”的解決方案—通過Cedar平臺來打造你的品牌，預防任何潛在的患者疑惑。

患者關系的管理—追蹤所有患者的問題并進行溝通，可以更好地優化服務。

（圖片來源：Cedar官網）

而在美國醫療賬單支付領域，早已有被稱為“醫療領域Paypal”的Simplee。Simplee是一家成立于2010年的美國醫療領域支付服務軟件公司。不同于Cedar，Simplee推出過多款產品，包括用于消費者追蹤醫療費用的金融管理APP，針對醫療機構的企業級軟件平臺SimpleePAY以及B2B支付和患者忠誠度服務平臺。而Simplee金融軟件支付平臺主要由三個核心產品組成：Simplee估算、Simplee 錢包和Simplee理財。Simplee估算使得醫療保健服務商能夠從最開始就建立起與客戶之間的信任；通過Simplee 錢包智能化和協調化的溝通可以使得用戶明白他們的應付金額以及原因，自主賬單支付平臺使得用戶更加便捷地進行醫療賬單支付；Simplee理財為用戶提供更友好的金融選擇，為用戶提供現金，同時降低用戶和醫療保健服務商雙方的經濟負擔。

不斷創新，穩步發展

2017年12月，Cedar獲得1300萬美元的A輪融資，Founders Fund、SV Angel、Martin Ventures和Thrive Capital等在內的著名投資機構參與了此次融資。

在初次測試中，使用 Cedar平臺的醫療服務提供商取得了顯著成效，包括平均收賬率增加22％，應收賬款周轉天數減少33％，自助支付人數增加62％，使用Cedar平臺的患者滿意度超過90％。

在完成A輪融資后，Cedar的首要目標是增加消費者的系列服務，同時進一步構建業務范圍和擴大專業團隊。

2018年1月，作為醫療隱私和安全領域的領軍者，BluePrint Healthcare IT公司宣布Cedar達到健康信息信任聯盟普通安全框架（HITRUST CSF）的標準。這表明Cedar的應用符合主要的醫療要求，能有效保護個人信息。基于亞馬遜云服務（AWS）的Cedar平臺已經獲得了健康信息信任聯盟的信息安全認證。

2018年3月，Cedar推出了Cedar Cares的服務，這是一個全新的以社區為主的慈善項目。Cedar Cares的第一項計劃是支持Colorado Rehabilitation Services Volunteer Partnership （RSVP） Clinic，這是為兒童以及患有腦部疾病，脊髓疾病，中風和截肢的成年人提供門診康復治療服務的機構。Cedar給該診所捐贈了10萬美元。此外，還幫助科羅拉多州的一家醫療組織，提高其康復治療服務的獨立性，經濟性，和社區參與度，讓該組織能更好地服務于患有重大疾病的未參保者。

2018年6月，Cedar完成了3600萬美元的B輪融資，全球投資機構Kinnevik主導了這次融資。其他參與方包括Founders Fund，Thrive Capital，Lakestar， Sound Ventures，Instagram的創辦人Kevin Systrom以及來自Flatiron Health的Nat Turner。Cedar計劃利用這筆融資來進一步打造下一代創新平臺以及目前的團隊，并在今年下半年推出新的特色和功能，來使醫療機構能在就醫前后和患者進行進一步的溝通。

成果顯著，未來可期

Cedar已和Montefiore Medical Center，U．S． Anesthesia Partners，Westmed Medical Group等醫療機構建立了合作，為醫院的財政管理建立了一個透明的數據平臺，通過現代智能的交流方式，為患者提供便利的支付選擇。Cedar代表其客戶，與全國近10萬的患者建立聯系，幫助他們完成每月上萬的醫療賬單支付。這些醫療機構通過該平臺，收賬率增加了35％，應收賬款周轉天數降低了50％，客戶滿意度達到了95％，自助支付的人數增加了60％。

Cedar的合作方之一，Crystal Run Healthcare （Crystal Run），是美國發展最快的多科性聯合執業平臺之一，在近50個醫療專業領域有超過400位的醫師。同時也是由醫生領導的責任醫療組織（ACO）和Montefiore Health System的成員。通過與Cedar的合作，Crystal Run提高了客戶滿意度，以及收入周期中的應收賬款率。在四個月的時間內，Cedar幫助改善了Crystal Run患者醫療賬單支付服務。實際收賬率增加，收賬時間縮短至平均25天，客戶滿意度達到了95％，操作成本明顯減少。

Crystal Run收入周期管理的副總經理Sue Gillies表示，Cedar已經幫助我們在患者賬單服務方面提升了效率，很大程度上是因為這個平臺的周期短，能很快地收到反饋。Cedar現在是我們唯一合作的就醫后收入周期服務方，這樣的改變使我們能精簡操作。我們有信心，通過持續的合作，可以更好地服務于患者，同時達到財政上的目標。

來自Thrive Capital的Kareem Zaki認為，了解目前患者支付醫療賬單的過程后，顯然會得出這樣一個結論，醫療領域的消費者體驗幾乎落后于其他每個領域。我們發現Cedar不僅僅是提供一個權宜之計，他們從一個完全不同的角度來看待患者的賬單問題，給收入周期管理制定了新的標準。

Cedar的顧問，紐約Montefiore Health System的前執行副總裁和首席財務官Joel Perlman認為，患者的支付是收入周期的一個重要部分，醫院和醫療系統有必要提供給患者最好的服務。Cedar明白醫療技術領域的患者優先真正意味著什么，并且會讓提供商改善患者支付過程中最困擾，最情緒化的環節。相應地，醫院和醫療系統將不僅僅看到收賬，賬單操作和應收賬款周轉天數方面的改善，患者滿意度也會全面地提升。