我國居民對于健康的訴求正隨著生活水平的提高而不斷提高。

一直以來，居民大眾對好的醫療資源都有更多的天然信任，但面對我國龐大的人口數量與醫療需求，優質醫療資源相對有限，且分布不均：目前我國頂級的醫療專家大多集中在三甲醫院，然而國內三甲醫院的數量僅有1300多家，相較體量龐大的患者群體而言，這些三甲醫院的醫生資源極度珍貴，普通患者在日常生活中很難直接接觸。

在這個公共醫療服務體系還遠跟不上需求速度激增的時代，搜索引擎是大眾獲取醫療健康信息的首選渠道。據企鵝智酷用戶調研，當用戶身體不適時，39％會首選使用搜索引擎進行查詢，占比高于直接去醫院，谷歌基于海外的調研結論也類似，首選搜索引擎查詢的用戶占比42％。國內搜索引擎之一的搜狗搜索每天就面臨數千萬次醫療健康查詢需求，占比超過整體搜索需求的10％。

然而在不時出現的因醫療搜索而產生的醫療事件后，醫療搜索似乎一度成為被公眾詬病較多的一個領域。同時，垂直醫療領域的搜索也面臨一個更大難關，是網絡上的信息紛繁復雜，醫學知識的門檻使得用戶難以自行辨別真假。

對于不實信息，搜狗醫療搜索產品負責人應蕾表示：“非專業人士給出無法認證的信息，用戶面對網上龐雜的醫療信息，無法判斷其是否權威、專業，是否可靠。”

當用戶患病而在網絡上進行搜索時，他們往往更想找到可靠的醫療信息。所以，信源的權威與專業，成為醫療搜索最需要攻克的難題。

在醫療搜索領域逐漸深入的搜狗基于其搜索技術，近期推出“三甲醫生權威解讀”。用戶在搜狗搜索中查詢醫學相關問題，比如用戶在直接搜索類似“高血壓如何調理”或“糖尿病飲食禁忌”這類問題，即可直接得到由全國三甲醫院主任醫生提供的權威、專業解讀內容，涵蓋音頻、視頻、文章、問答等多種形式。

在關聯出現的答案中，不但會顯示回答問題醫生的醫院，在回答中，還會標注“三級甲等”、“主任醫師”等明示身份的字樣。

搜狗搜索在對合作伙伴提供的醫院（級別）、醫生（職稱）數據的權威性進行審核確認的基礎上，通過其搜索技術，判斷內容質量的相關性，以精準匹配用戶的搜索需求，并在前排結果中展現與用戶搜索意圖相關性高的權威、專業解讀內容。

目前，“三甲醫生權威解讀”全量覆蓋所有疾病、癥狀相關的查詢詞，在每一個疾病、癥狀相關的搜索需求下，能為用戶提供源于全國三甲醫院醫生的權威、專業解讀內容。

據應蕾介紹，搜狗搜索這是在業內首家樹立起三甲主任權威標準，在知識庫方面，目前搜狗搜索內三甲醫生提供的權威、專業解讀內容數據量已達到千萬級別，并會持續增加。

如上文提到，當前國內的醫療搜索，大家的爭論點主要在于不實信息和醫療推廣方面，從需求方面來講，可以試想一下在搜索引擎上搜索疾病的人們，到底想要了解的信息是什么。

問題的核心在于搜索引擎是否能提供有價值的有針對性的醫療信息。如何讓用戶能夠更直接地獲取更想要的搜索結果，幫助他們根據病癥獲取更有效更真實的信息。如何將更好的更優質的內容，規則地呈現在網絡中，讓用戶能夠更方便地獲取。

搜狗搜索上線“三甲醫生權威解讀”，主要優勢體現在以下兩方面：

1．從源頭管控信息

傳統醫療信息的搜索方式，存在體驗上的弊端，醫生提供的完整信息并不是直達用戶的頁面。一方面，搜索結果頁面中出現的很多信息是基于用戶的自主回復或者以經驗的形式出現，不具備權威性。另一方面，如要進一步接觸醫生提供的信息則還要進行多一步操作，需先搜索到一些第三方互聯網醫療平臺，再在該平臺中搜索相應科室醫生進行信息查詢。

而在醫療信息的管控方面，2017年5月應當說是整個醫療搜索領域的拐點，百度在魏則西事件后采取了幾項管控措施，主要包括兩方面：

一是針對用戶服務中心投訴。網民通過百度搜索到不良互聯網信息，可進入百度用戶服務中心進行投訴，百度將及時予以處理；

二是嚴格限制商業推廣數量，對于商業推廣信息，逐條加注顯著標識，并下線數千家醫療機構，撤除疾病搜索置頂推廣。

百度的內容反饋主要通過被動的用戶反饋，而在保證內容的專業性和質量方面，搜狗搜索則主動從信源出發，嚴格要求醫療數據的權威度，必須由醫生提供具體的數據，并根據三甲主任前排數據，保證搜索質量和權威性。

應蕾表示，為了保證數據的權威性和專業性，搜狗搜索有專業的醫學團隊會審核平臺醫學內容的準確性，通過審核醫生實名認證的真實性來驗證內容的權威性。同時，也會驗證內容提供方的頁面質量，做到首屏不能有廣告信息、內容不能有不實信息等標準。此外，搜狗搜索還利用搜索技術召回相關性最強的結果，保證用戶的體驗。

搜狗搜索“三甲醫生權威解讀”示例

2．超過50％的知名三甲主任以上級別醫生做內容背書

在有醫生背書的搜狗搜索中，目前已聚合了上千萬全國三甲主任醫生權威優質內容。 “三甲醫生權威解讀”的全部結果內容來自三甲醫院副主任醫師以上級別的醫生的權威、專業解讀。搜索結果中，包含全國優質醫療資源地區知名三甲醫院副主任醫師以上級別的醫生的比例超過50％。

這意味著，搜狗搜索平臺匯集的三甲醫生權威、專業解讀內容，大部分出自全國三甲醫院中的頭部醫療專家之手，具備極高的權威性、專業性和參考價值。

相對國內情況而言，國外的醫療搜索整體呈現多元化的態勢，但從以傳統媒體及各類專業醫學知識庫為主的搜索方式來看，權威、專業的信源及內容才是提高用戶搜索質量的關鍵，尤其是在醫學這類事關人命的專業知識中。

而目前在國內的醫學科普信息，僅僅通過醫生社區和患者社區的渠道能夠接觸到，且在此類網站中，大多是用戶自發回答，或者依靠論壇的版主來維護信息的真實性與網站標準。傳統媒體及各類專業醫學知識庫等搜索方式的資源較少，但為了滿足用戶強烈的醫療信息需求，搜狗建設權威醫療信息數據庫，通過三甲醫生的知識提供構建權威標準。

在當下的醫療搜索環境中，搜狗搜索此舉的意義在于以下三方面：

1．降低用戶接觸專家權威醫療信息門檻，提高便捷性

正如前文所說，搜索引擎已經成為用戶獲取醫療信息的首選渠道。在真實的需求面前，折射出的也是醫療資源的不對等，“生病了怎么辦？”“生病了去哪看？”“生病了需要注意些什么？”這類疑問成為患者日常搜索行為的最高頻動作。

在我國，醫療環境相對特殊，過度醫療需求的情況突出，大城市大醫院“一號難求”，即使是可以面對面與醫生交流，醫生的時間也非常寶貴，通常無法對患者做出更多注意事項的叮囑，診后的隨訪更是效率低下。因此，患者通常會通過互聯網的手段，來解決此類問題。

搜狗搜索樹立三甲主任權威標準，使用戶在網絡上就能接觸到三甲主任權威標準回答的信息，降低了老百姓獲取三甲醫院醫生及專家輸出的權威醫療信息的門檻，使用戶足不出戶，即可觸達到全國優質醫療資源。

2．推動健康醫療內容權威性建設

在醫療搜索尚未明確規范之時，搜狗搜索在業內率先樹立三甲主任權威標準，有利于在整個行業中形成帶動效應，一方面是自身構建了專業的知識庫，另一方面，對合作伙伴提供的內容質量提出權威、專業的新要求，同時自身也經過嚴格的審核，過濾不實信息，減少推廣信息。搜狗此舉或許可以給醫療搜索領域帶來新的啟發，推動全網健康醫療內容權威性建設的新發展。

3． 一定程度上緩解醫療資源分配不均問題

中國是一個人口大國，近年來，居民對優質健康醫療資源的需求日益提升，但仍存在醫療資源分配不均衡的社會現象。三甲醫院虹吸優質醫療資源，過度醫療導致大醫院人滿為患，“看感冒去三甲醫院”已經成為常態，醫生在門診服務病人的時間通常只有幾分鐘，離開門診后，患者即失去了與醫生的粘性，診前、診后的信息通常依靠患者在網絡上尋求幫助。

搜狗搜索將三甲醫院醫生提供的權威信息搬到網絡上，通過搜索技術匹配用戶需求，打破了時間、地域限制，提高了醫療資源能服務的可及性，包括生活在二線城市甚至偏遠山區的居民。在一定程度上緩解了醫療資源分配不均衡帶來的問題。從長遠來看，也有助于提升我國居民的健康素養。

從前，上網搜疾病并在線問診還是很少部分人的行為；但現在新一代的網民，包括網民的父母和下一代，經過多年用戶習慣培養之后，都把信息獲取的第一渠道放在網上或者移動終端上。這種大眾患者的流量入口趨勢是不斷加強的。

搜狗搜索自2016年5月便開始布局醫療搜索，旨在讓用戶觸手可得權威、專業的醫療信息。僅在2018年，搜狗搜索更是通過打造權威健康科普內容、健康查詢工具，在醫療搜索領域不斷探索創新。除了提供海外權威健康信息、癥狀科普解讀、治療方案科普解讀、權威藥品說明書百科、三甲醫生權威解讀外，搜狗搜索還針對“疫苗事件”上線問題疫苗查詢服務，并于11月上線藥品安全查詢工具。

搜狗公司CEO王小川此前曾表示：讓真實、權威的醫療信息觸手可得，才能夠真正幫助到用戶。這既是是搜狗深耕醫療搜索領域的初衷，也是用戶的真實需求。聚合各類權威、專業信息，搜狗搜索在一定程度上推動國內醫療搜索環境的凈化，使用戶的醫療搜索體驗實現了重大升級。