亞馬遜全球數千員工審核Alexa對話：僅僅為提升語音助理能力
近日，彭博社的一份新報告介紹了亞馬遜用來收聽和監控Alexa錄音的團隊。該報告解釋說，為了提升Alexa的技術，亞馬遜在全球范圍內有上千名員工來收聽通過其設備Echo捕獲的錄音。
有些是亞馬遜的全職員工，有些則是獨立承包商，在這兩種情況下，亞馬遜都要求員工簽署保密協議，以免公眾看到該項目的細節。世界各地都有亞馬遜的員工，包括波士頓、哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞。
亞馬遜從來沒有向外界公開過這個團隊的存在，也沒有說過他們的Alexa語音技術運行的背后有人類員工的介入。
報告解釋說，亞馬遜的這種策略的目標是“消除Alexa對人類語言理解的差距，幫助它更好地回應命令”。然而，從本質上講，這一舉措仍然存在個人隱私問題。
每位審查員輪班工作9小時，每次輪班處理多達1000個語音片段。在某些情況下，這些語音內容相當無聊，只是挖掘為諸如“Taylor Swift”之類的特定話語積累的語音數據。如果員工需要“幫助解析一個混亂的單詞”，他們可能會在聊天室與其他員工共享音頻文件。
據一位知情人士透露，亞馬遜對語音數據的審核過程是從Alexa隨機抽取一小部分客戶語音記錄樣本，并將音頻文件發送給遠端的員工和承包商。
然而，還有很多其它情況發生。例如，該報告描述了亞馬遜員工可能會聽到一些令人心煩意亂，甚至有犯罪傾向的語音內容。然而，無論如何，亞馬遜并不認為他們有職責干涉。
亞馬遜表示，當員工聽到類似語音時可以遵循相應的程序，但兩名羅馬尼亞員工表示，在要求就此類案件進行跟蹤后，他們被告知亞馬遜無權干涉。
亞馬遜在一份聲明中解釋說，公司非常重視安全和隱私，通常只會截取Alexa語音記錄的一個“非常小的樣本”。該公司解釋說，這些隨機樣本有助于訓練語音和語言理解系統，從而提高Alexa理解口令的能力。
亞馬遜發言人稱：“我們有嚴格的技術和操作保障措施，對濫用我們的系統采取零容忍政策。員工不能直接訪問個人或帳戶標識信息。所有信息都被高度保密，我們使用了多步驗證限制、服務加密、和控制環境審計來保護這些信息。”
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