維科杯· OFweek 2024(第九屆)人工智能行業(yè)年度評選(OFweek 9th AI Awards 2024)由高科技行業(yè)門戶舉辦已有數(shù)年,作為高科技產(chǎn)業(yè)的核心評選活動,該評選是人工智能行業(yè)內(nèi)的一大品牌盛會,亦是高科技行業(yè)具有專業(yè)性、影響力的評選之一。

此次活動旨在為人工智能行業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)和企業(yè)搭建品牌傳播展示平臺,并借助OFweek平臺資源及影響力,向行業(yè)用戶和市場推介創(chuàng)新產(chǎn)品與方案,鼓勵更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新;同時為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù),一同暢想人工智能行業(yè)的未來。

維科杯· OFweek 2024(第九屆)人工智能行業(yè)年度評選(OFweek 9th AI Awards 2024)將于2024年7月1日-7月19日進入網(wǎng)絡投票階段,頒獎典禮將于8月28日在深圳舉辦。目前,活動正處于火熱的企業(yè)申報階段,業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應。

諾諦智能參評“維科杯·OFweek 2024人工智能行業(yè)優(yōu)秀AI賦能案例獎”

參評獎項:維科杯·OFweek 2024人工智能行業(yè)優(yōu)秀AI賦能案例獎

參評企業(yè):聯(lián)想諾諦(北京)智能科技有限公司

參評方案:

聯(lián)想企業(yè)潛在工單欺詐智能識別解決方案

方案亮點:

基于人工智能技術(shù)構(gòu)建近百種異常風險識別模型,對業(yè)務人員的決策輔助以及對業(yè)務知識的高效應用,可以有效降低企業(yè)遭受欺詐行為風險,節(jié)省服務成本。

識別潛在海外服務欺詐工單:上線后成功幫助客戶識別40余萬件潛在的PC海外服務欺詐工單,有效減少了公司遭受欺詐行為的風險,并保護了客戶利益。

售后保修成本降低:該解決方案的實施可以大幅降低售后保修成本。通過使用人工智能技術(shù),系統(tǒng)能夠更準確地檢測和預測設備故障,并與維修管理系統(tǒng)集成,對不合規(guī)行為實時監(jiān)控以及提醒,從而提高售后保修流程的效率并減少相關(guān)費用。

節(jié)省成本:可以識別95%+異常風險Case,預計減少業(yè)務損失500萬美元/年,通過精確的故障診斷和預測,系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地規(guī)劃維修和物流資源,減少不必要的成本支出。

參評理由:

企業(yè)潛在工單欺詐一直是較難管理的問題,尤其是業(yè)務領(lǐng)域豐富、區(qū)域涉及廣泛的企業(yè),對各服務端工單真實性難以辨別,導致運營成本和零件成本的大幅上升。對此,通過AI反欺詐系統(tǒng),利用人工智能技術(shù),可以快速、精準的辨別服務工單真實性,提升售后保修效率,并能通過人機協(xié)同的方式幫助業(yè)務人員識別和處理異常工單:

高效的數(shù)據(jù)處理:該解決方案通過人工智能技術(shù)建立自然語言處理(NLP)識別+知識圖譜推理系統(tǒng),成功將客戶全球服務業(yè)務數(shù)據(jù)圖譜化。這種圖譜化的方法幫助解決了多個國家、不同文化背景和不同維度的海量原始數(shù)據(jù)難以處理的問題。

異常行為模式識別:利用圖挖掘算法,進行異常行為識別以及風險等級判別,快速識別服務數(shù)據(jù)中的異常行為模式,對大量數(shù)據(jù)進行分析和比對,準確地發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為,實現(xiàn)風險預警和攔截。

人機協(xié)同:該解決方案融合人工智能技術(shù),通過人機協(xié)同的運營管理系統(tǒng),輔助運營人員決策,為業(yè)務人員提供實時欺詐行為提醒,并同時提供模型判斷的依據(jù)。這樣的設計幫助業(yè)務人員更好地理解AI模型的結(jié)果,提高工作效率和準確性。

減少潛在欺詐和降低成本:該解決方案在機器報修工單開單階段通過E2E系統(tǒng)管理手段,幫助業(yè)務在線化管理異常工單,減少潛在的欺詐行為。這有助于避免因欺詐導致的零件消耗費用、物流費用和維修人工費用支出。此外,通過實時管理異常工單,該方案能夠在客戶提單階段對潛在欺詐工單進行預警和攔截,進一步降低售后成本,并降低公司機器壞件率,提升公司品牌信譽。

企業(yè)介紹:

諾諦智能(KnowDee)是聯(lián)想集團孵化的、領(lǐng)先的新一代認知與決策人工智能企業(yè),致力于以先進的人工智能技術(shù)改造與升級制造業(yè)。諾諦擁有全球領(lǐng)先的行業(yè)基礎多模態(tài)大模型-支點,其融合了聯(lián)想三十余年的先進制造業(yè)數(shù)據(jù)與行業(yè)Know-How,具有極高的行業(yè)智力和進化能力。

投票時間:

本屆“OFweek 9th AI Awards 2024”活動將于7月1日進入投票階段,請關(guān)注維科網(wǎng)人工智能相關(guān)評選新聞,歡迎屆時踴躍投票。

人工智能年度評選專題鏈接:

http://www.hehuantang.cc/award/2024/AI/

參評表單:

https://forms.ofweek.com/Form/preview/form_id/1652