互聯網平臺算法亂象，也確實該好好整治了

“在一個媒體和算法無處不在的社會，權力越來越存在于算法之中。”英國學者斯科特·拉什曾言。 

依托大數據和人工智能技術的算法，在為經濟和社會帶來顯著效益的同時，也難免被一些平臺和商家用作不當盈利的手段。衍生出構建“信息繭房”、實施大數據“殺熟”策略、針對不同群體精準推送商業廣告以實現“種草收割”等現象。 

2024年11月24日，國家網信辦發布《關于“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》，提出重點整治同質化推送營造“信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點、盲目追求利益侵害新就業形態勞動者權益、利用算法實施大數據“殺熟”、算法向上向善服務缺失侵害用戶合法權益等重點問題。該專項行動將進行到今年2月14日。

2024年12月，北京市委網信辦督促指導11家屬地重點網絡平臺率先開展自查自糾，對美團、滴滴、百度等企業進行調研座談和分類指導。 

12月27日，“網信上海”公眾號發文稱：根據中央網信辦等四部門聯合部署，上海市委網信辦會同市通管局、市公安局、市市場監管局推進開展“清朗浦江·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動，要求上海屬地網站平臺針對“信息繭房”、操縱榜單炒作熱點、侵害新就業形態勞動者權益、大數據“殺熟”、算法向上向善服務缺失等重點問題開展自查自糾。 

拼多多、小紅書、攜程、嗶哩嗶哩、得物、喜馬拉雅、餓了么、大眾點評、叮咚買菜等網站平臺陸續發布了“清朗浦江·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動治理公告。 

平臺算法治理，已成為互聯網企業2025年的必修課。

01算法亂象整治

抖音美團拼多多小紅書微博“干貨”出擊

在此背景下，12月27日， 美團宣布將采取八項舉措推進算法導向正確。包括推進算法機制公開多元，進一步完善騎手防疲勞和激勵機制，優化騎手配送環境和安全問題。 

美團稱，在此前七次算法公開的基礎上，美團將設立算法公示專區，推動算法更加公正、透明、更加人性化。通過引入培訓、積分制等替代方案，美團將在2025年底前逐步取消騎手超時扣款，推動從負向處罰向正向激勵的轉變。

此前，美團在多個地區啟動了“騎手強制下線休息”試點項目，該項目旨在當系統監測到配送員連續工作時長超出規定時間，提醒他們暫停工作進行必要的休息。若配送員忽略休息提示繼續工作，平臺將自動強制騎手下線。

12月20日晚，美團官微公布了騎手“防疲勞試點”數據及調研結果。其中江浙滬閩四省市正常跑單騎手的日均跑單時長為5-6小時，99.82%的正常跑單騎手不受影響，連續跑單觸發休息條款的騎手僅占0.18%。

對于新策略的試點，大部分騎手在社交平臺上表示支持，認為強制休息的規則，讓騎手的訂單和權益分配更加公平。不過也有騎手認為，“跑單時間過長會有人身風險，不過有些人為了養家糊口只能拉長工時，平臺可以提醒休息，但是強制下線可能會讓他們被迫轉戰其他平臺，治標不治本。”

小紅書1月3日在官方賬號“薯管家”上發布公告，稱用戶可在小紅書APP內“隱私設置”“個性化選項”下了解個性化推薦算法的運行原理，并可自主開關個性化推薦功能。用戶想增加或過濾具體類目標簽內容，可通過小紅書APP“設置”-“內容偏好調節”，進入功能頁面進行自主調節。

同日，抖音宣布將推出10項措施優化平臺算法，會在2025年建設安全與信任中心網站和線下公示展廳，對外公布各類熱點榜單的計算原理和機制，并定期公開平臺治理的各類典型違規案件和現象，針對侵權問題展開專項服務。

還會進一步加大對優質內容的扶持機制，單獨開設“抖音精選”app和“精選”頻道，提供優質服務，持續完善推薦算法破除“信息繭房”。 

過去一年抖音已采取多項措施加強平臺治理，如宣布實施熱點內容核實機制，在抖音以熱點事件當事人身份發聲的用戶，抖音將聯系當事人進行身份認證。針對部分傳授違規“運營技巧”和“起號寶典”的賬號在上游污染算法的問題，將引導用戶發布“同質化”“不擇手段蹭炒社會熱點”“違背公序良俗制造人設”“自導自演式造假”的賬號和視頻清理。 

1月4日，微博提出7條具體措施，對全面加強平臺熱搜算法及內容治理等重點環節的制度流程優化。

其中提到，微博將對熱搜榜前50位的熱詞增加簡明直觀的解釋標簽，展示每個熱詞的熱度來源與上榜成因，并會增設更多熱搜詞條及內容相關的投訴分類。 

除此之外，微博的調整還包括：避免極端言論和對立情緒的滋生蔓延；增加辟謠內容呈現渠道，加強辟謠小黃簽、小藍簽以及“微博附注”功能的應用；新增“社區公約警示”機制，并全面升級社區規則的展示形式。

 目前，微博的熱搜規則經歷過兩次大型整改。 

一次是2018年1月，因PG One粉絲刷榜的“紫光閣地溝油”熱搜，微博相關負責人被北京市網信辦約談。此后一個話題要登上熱搜榜，不僅需要有高的搜索頻率，還需要綜合考量其傳播的廣度、用戶的互動水平以及話題的討論熱度。且熱搜榜單的生成不再完全依賴算法的自動排序，加入人工審核的編輯環節。 

第二次是2020年6月，微博在阿里蔣凡事件中被指責干擾了網絡信息的正常傳播。為此，熱搜系統進行了第二次重大升級，這次更新主要體現在引入了討論熱度等新的評估指標，強化了對水軍行為的識別機制，并首次公開解釋了算法排序的原則。自此次升級之后，微博算法規則沒有進行大的調整。 

拼多多則表示，將結合平臺實際情況，從四個方面展開算法問題治理：一是深入整治“信息繭房”、誘導沉迷問題；二是嚴禁利用算法實施大數據“殺熟”；三是增強算法向上向善服務保護網民合法權益；四是落實算法安全主體責任。 

在大數據“殺熟”方面，拼多多提出了嚴禁利用用戶年齡、職業、消費水平等特征，對相同商品實施差異化定價行為。清晰說明優惠券領取條件、發放數量和使用規則等內容�？陀^如實說明優惠券領取失敗原因。 

拼多多客服也告訴新識研究所，“拼多多絕不會有利用大數據損害消費者權益的行為，如對訂單或服務有任何問題和建議均可反饋，平臺會對服務不斷進行改善。”

此外，攜程、B站、餓了么等平臺也公布了其平臺算法問題治理的公告，倡導用戶和機構進行監督。

02部分平臺未明確算法治理舉措：百度讓看聲明，滴滴否認殺熟 

對于一些在算法整治方面未公開回應的互聯網平臺，新識研究所嘗試聯系了相關公司。 

大模型技術在行業前沿的百度客服表示，相關問題請參考“百度免責聲明”和“百度隱私權保護聲明”，里面有明確說明。根據百度官方的解釋，用戶在平臺上搜索到的內容或立場不代表百度意見，平臺會事先征求同意，用戶需自行承擔風險。 

對網友反映的大數據殺熟行為，滴滴快車客服稱，“滴滴以前沒有、今后也絕不會有所謂殺熟、宰富等價格歧視行為。打車價格差異是根據實時路況預估的，優惠券的發放則是根據平臺活動進行的。”

針對算法的問題，早在2017年9月，人民網就曾“三評”算法推薦，指出“算法也有價值觀”，認為不能讓算法決定內容，算法推薦有可能導致用戶受困于“信息繭房”，要警惕算法走向創新的反面等問題。 

復旦大學管理學院信息管理與商業智能系教授張成洪曾撰文分析算法亂象治理的必要性稱，“當算法決策或應用結果損害特定主體權益時，由于規則和原則不明確，可能導致利益救濟不足的風險；濫用或誤用算法也是一個潛在的風險，算法產生的決策效果可能會破壞社會的公正和社會凝聚力。因此行業迫切需要對AI算法進行有效的治理”。 

至于具體如何治理平臺算法亂象，曾參與“大數據殺熟第一案”胡女士訴攜程平臺案的朱曉陽律師認為，“收集并利用與所提供服務無關的個人信息、精細化消費者畫像，并對消費者進行價格歧視,，這種行為超出了法律允許的范圍，企業須提供充分證據，證明其算法的設計和運行方式是符合個人信息保護要求和對算法的公正、透明要求。” 

行業的進步不僅需要企業掌握前沿“黑科技”，同時也必須重視規則的“紅綠燈”。 

面對國家政策的嚴格監管和各大平臺“應考”的新挑戰，此次算法治理行動并非企業與公眾之間的對抗，而是一批互聯網平臺企業積極調整自身產品價值觀的良機。

       原文標題 : 算法亂象整治之下，抖音美團拼多多小紅書微博主動出擊，百度滴滴未明確舉措