美團點評醫療健康事業部總經理董琳解讀口腔產業變化

移動互聯網時代，品牌推廣和營銷出現網絡化、社交化趨勢。作為市場化程度較高的口腔行業，逐漸從資本驅動和市場驅動，轉移到技術驅動和人才驅動模式，如何通過機構、醫生、產品服務信息的標準化、透明化，幫助線上消費者找到合適的線下機構，縮短用戶的消費決策，在運營效率和品牌塑造上找到新打法和新模式，成為口腔產業智慧化轉型的關鍵一環。

2019年1月8日，美團點評醫療健康事業部在北京召開首屆民營口腔行業峰會，同時美團點評聯合動脈網蛋殼研究院發布了《2018年口腔行業白皮書》，該報告分為5個部分：行業現狀洞察、互聯網口腔醫療消費者畫像、線上口腔醫療消費特征、口腔診所運營觀與無限的潛力以及未來五年的發展趨勢和經營營銷建議，通過全方位、系統性的研究，洞察口腔服務行業現狀，解析互聯網環境下線上口腔用戶的畫像，從大數據出發研究線上口腔用戶的消費特征，總結口腔醫療機構經營的現狀及面臨的機遇，給出未來發展的判斷和建議。

美團點評的口腔板塊，包含龐大的口腔商戶樣本數，以及口腔消費用戶的行為數據，是目前中國口腔行業頭部的第三方數據平臺。美團點評醫療健康事業部也致力于幫助更多的傳統商戶加速線上化進程，在運營提效和品牌塑造上，助力產業升級。

接下來我們對白皮書全文進行一個簡要解讀，同時分享美團點評醫療健康事業部總經理董琳先生對于口腔醫療服務領域新模式的思考。

白皮書總體5個方向結論如下：

1、行業現狀洞察：治療滲透率是行業發展的歸因；

2、互聯網口腔醫療消費者畫像：消費者最在乎“態度”和“體驗”；

3、線上口腔醫療消費特征：“洗牙＋補牙＋美白”占據86．2％的線上流量；

4、口腔診所運營觀與無限的潛力：線上渠道主要還是以引流項目為主；

5、未來五年的發展趨勢和經營營銷建議：線上化率提升，打造口碑驅動力。

行業現狀洞察：治療滲透率是行業發展的歸因

隨著城鎮居民整體消費水平的提升，醫療服務行業消費升級趨勢尤其明顯，用戶口腔保健意識快速覺醒。

從醫院數據來看，口腔患者就診人次快速增長。根據《中國衛生和計劃生育統計年鑒》顯示，醫院口腔科門急診人次從2008年的70508174人次攀升至2016年的131548837人次，復合增長率8．1％。與其他市場化率相對比較高的行業如皮膚科、眼科、耳鼻喉科相比，無論是就診人次還是復合增長率均呈現出更快速的發展。

據不完全的工商數據統計，2017年到2018年民營口腔機構的數量由47033家增長到54479家（僅指在工商有注冊登記的數量，市場中民營口腔機構數量超過8萬家），新增7746家。

近兩年，口腔服務產業融資不斷，發展逐步進入成熟期，已經進入高速發展期的中后期，行業間的并購將會進一步提速。

依據《2018中國衛生健康統計年鑒》的口腔就診數據及對市場的估算，2018年中國的口腔服務行業規模約1035－1215億元。口腔服務行業規模主要受四個核心因素影響：全國人口基數、患病率、治療滲透率、單次口腔消費支出。這四項因子在當前均呈現出增長趨勢。

其中，治療滲透率是行業發展的歸因，提升治療滲透率的核心在于激發更多需求，并通過更豐富的供給滿足。在供給端，治療滲透率提升的動力主要來源于以下三點：

1、醫療機構自身的擴張愿景；

2、口腔醫生的多點執業；

3、服務能力的提升。這三點保證了有持續增長的、能夠在市場上生存的口腔醫療機構不斷地出現。

互聯網口腔醫療消費者畫像：消費者最在乎“態度”和“體驗”

互聯網口腔用戶的自畫像：女性用戶為主；主要消費群體年齡在20～39歲之間；主要消費群體以白領為主；主要消費群體擁有較高的消費能力。

體驗式經濟下，互聯網口腔醫療消費者關心什么？消費者最在乎的商家的服務態度，對商戶距離遠近接受度最大。