出品 | 子彈財經

作者 | 語叔

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

審核 | 頌文

3月的國際科技界有兩個重大新聞。

當地時間3月14日，Space X成立22周年之際，這家公司拿到了歷史上最好的生日禮物。

當天早上，Space X公司迄今建造的最強巨型火箭“超重型星艦”進行了第三次試飛，成功將無人駕駛的上級火箭送入太空。雖然在返回地球大氣層過程中，“星艦”最終失去信號，被外界認為可能已經解體，未能進行最后的受控落海環節，但有史以來最大最重的火箭成功發射，已經是所有媒體關注的焦點。

無獨有偶，與馬斯克一樣引爆科技圈的，還有英偉達老板黃仁勛。

美國時間3月18日，英偉達CEO黃仁勛在GTC大會現場的開幕演說更是備受外界關注。在開場，黃仁勛以“這不是一場音樂會”進行調侃。

除了在AI芯片領域的進展，黃仁勛出人意料地發布了系列機器人研發芯片和平臺，以及一系列機器人預訓練模型、庫和參考硬件，在生成式AI基礎模型和仿真工具，以及英偉達算力的支持下，進一步對人形機器人應用優化。

在黃仁勛的主題演講過程中，迪士尼生產的使用相關英偉達芯片的Orange和Green機器人也登上了舞臺，被認為是最像星球大戰里的機器人。

這兩則新聞引發行業震動，原因就在于兩者的顛覆式創新。

如果深度分析可以看出，這些能實現顛覆式創新的科技大佬一直都堅持的是第一性破局思維。所謂第一性破局思維，就是要有洞察本質的能力，其作用是揭開問題表象，抓住問題本質，打破原有系統的思維局限，開展更大邊界更有價值的創新。

有意思的是，跟兩位大佬不謀而合的，還有一家中國健康企業。

就在黃仁勛大會發言的第二天，平安健康發布了2023年的財報。憑借豐富的保險及金融客戶端、企業端等醫療健康服務的資源和能力，平安健康深化落地管理式醫療戰略，全年營收錄得46.7億元，凈虧損同比大幅收窄47.6%至3.3億元。業務結構實現持續優化，推動公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%，盈利有望加速實現。

從財報表現來看，堅持在管理醫療領域的投入和引入科技支撐，是平安健康有如此亮眼數據表現的最根本原因。

而他們堅持管理醫療方面的投入，恰恰是利用破局思維，從而找到了大健康領域真正的行業痛點和發展難點。

1、管理醫療或是大健康的終點

平安健康認為，2023年能取得這樣的成績，靠的就是深化“管理式醫療”模式。與很多健康企業不同，平安健康對于管理醫療的認識更加深入。

一直以來，大眾對于“大健康”的理解往往局限于體檢這一環節，這種片面的認知在某種程度上限制了國內企業在健康產業中的全面發展。

這其實就是第一性破局思維所說的“思維盲區”，只有突破這樣的盲區，才能真正實現行業的顛覆式創新。

這點，平安健康做到了。他們通過對整個行業的梳理，找到用戶真正參與體檢的核心原因，即提前發現潛在苗頭的疾病，并盡早去處理。

通過對用戶需求的把握，平安健康覺得管理醫療的核心，是通過各種對于用戶健康的提前管理和介入，在疾病潛在發生的時候就解決，幫助用戶用最少的代價來換取最平穩、最長期的健康狀態。

也因此，平安健康結合平安集團的各種資源，通過協同的方式調動保險+醫療健康等方面的資源，堅持為用戶提供全生命周期的暖心服務，并不斷升級、深化技術賦能，助力服務提效和用戶體驗改善。

尤其是在特色體檢、在線問診、預約掛號及陪診、控糖管理、重疾‌專案管理等服務基礎上，以平安家醫作為用戶服務和運營的樞紐，打造“省心、省時、又省錢”的一站式醫療健康服務體驗，用戶使用率及滿意度不斷提升。

現在，平安健康通過一個家庭醫生入口，整合家醫、專醫、名醫、就醫等服務資源，高效鏈接“到線、到店、到家”的豐富‌服務網絡，可實現“小病極速診、慢病規范管、大病精準轉”，為用戶提供優質便捷的端到端的就醫體驗。

公開資料顯示，平安健康已構筑起一張覆蓋29個科室、約5萬名內外部醫生組成的強大網絡，攜手近2500位知名專家，有力保障了用戶多元化、多層級的醫療健康需求。同時，圍繞八大重點專科設立了23個專病中心，形成標準化的診前、診中、診后解決方案。

以備受關注的慢病管理為例，平安健康特別推出針對控糖、降壓、減重三大慢病的定制化服務，為每位用戶量身打造個人健康檔案，并提供個性化的解決方案和全程跟蹤管理，有力促進了用戶健康狀況的顯著改善。

與此同時，平安健康高度關注人工智能技術在醫療健康領域的探索應用。“人工智能+醫療健康”在平安健康平臺上展現出強大的潛力，目前覆蓋約3.6萬種疾病、42萬疾病術語，并實時對接全球3000萬篇頂尖醫學文獻及2萬份臨床指南，每日更新萬余條醫學知識，有力賦能醫生在服務全鏈條的應用實踐。

這其實就“打”到了用戶真正的痛點上。財報顯示，2023年度，家庭醫生會員覆蓋近1300萬人，家醫服務人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。

2、協同能力是做好管理式醫療的根本

通過第一性破局思維認識到消費者真正的需求是一方面，找到真正能解決消費者需求的各種因素和資源難點是另一方面。

在風云變幻的財經界，有這樣一群創業者，他們手握創新的火把，卻往往倒在實現夢想的途中。他們洞察了市場的脈動，理解了消費者的渴望，卻忽略了將這一切化為現實的關鍵——協同能力。正如知名管理學家克里斯坦森所言：“問題比答案更加重要，解決問題的能力與發現問題的能力相比更重要。”

在平安健康的世界里，保險與醫療不再是兩個孤立的領域。他們通過深度的融合與協同，打破了傳統的界限，為用戶提供了一個全新的健康管理體驗。這種協同不僅體現在資源的整合上，更體現在對用戶需求的深度理解和滿足上。

平安特色的管理式醫療模式，就像一臺精密的儀器，金融端、企業端、個人端三大支付方協同工作，通過產品融合、權益采購、增值服務等多種業務模式，共同推動健康管理的進程。

數字是冰冷的，但背后的故事卻是溫暖的。過去一年，平安健康的付費人數增至約2630萬，同比增長6.7%，單客價值（ARPU）同比增速7.5%。而聯合平安人壽打造的“臻享RUN”服務體系，更是將信任升級，據悉，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的個人客戶，其客均合同數、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.4倍，這無疑是對平安健康協同服務能力的最好證明。

在企業端，平安健康同樣展現出了強大的協同能力。通過幫助企業改善員工健康狀況，提高員工工作效率，平安健康助力企業打造幸福職場。過去12個月內，企業端服務付費用戶數超510萬人，同比增長75%，累計服務企業客戶1508家，較去年同期增長530家。這些數字的背后，是平安健康對企業需求的深度理解和滿足，也是其協同能力的生動體現。

3、價值融合是終極目標

管理式醫療遠不止于對個體健康的呵護，更在于將用戶所追求的價值、行業的進步、企業的發展以及社會的繁榮緊密相連，形成一個和諧共生的生態系統。在這個生態中，每一個參與者都是價值的創造者，也是價值的受益者。

只有這樣，真正的用戶健康管理才能在多方面的努力下完美實現。

作為集團醫療養老生態的旗艦，平安健康以“家庭醫生”和“養老管家”為雙核心樞紐，通過多場景、全流程的覆蓋，將保險與居家養老緊密結合，實現雙向賦能。這種創新模式不僅打破了傳統醫療服務的邊界，更將健康管理的理念深入到用戶的日常生活中。

一方面，平安健康與各大保險公司、金融機構以及兄弟公司緊密合作，共同服務于龐大的個人用戶市場和企業客戶資源。憑借集團強大的科技能力和數據庫資源，以及北大醫療集團的專業支持，平安健康不斷提升服務品質，提高服務效率，為用戶帶來更加專業、便捷的醫療健康體驗。

另一方面，平安健康持續創新，打造出多場景、多形態的醫療養老服務產品。這些產品不僅滿足了用戶多樣化的健康需求，更在獲客、留存以及客單規模提升等方面為主業提供了有力支持，推動了主業的高質量發展。

在平安健康的業務模式中，家庭醫生和養老管家扮演著至關重要的角色。這種被稱為“3+2+3”的模式，不僅體現了平安健康對服務品質的追求，更展現了其在推動醫療健康管理行業發展中的領導力和創新力。

在家庭醫生服務方面，平安健康借助集團的科技力量，大力推動AI輔助能力的提升，全面升級醫生輔助工作臺。從系統收集到報告解讀，從健管建議到動態體征監測，再到病例結構化整理，每一個環節都經過精心設計和優化，旨在提升醫生的服務質量和效率。這使得平安家醫能夠更高效的為用戶提供專業、全面、細致的醫療健康服務。

而養老管家則是平安健康在居家養老領域的又一創新舉措。通過智能管家、生活管家和醫生管家的三位一體服務，平安管家為居家老人提供了好醫、好住、好玩三大場景下的全方位服務。其中，在“醫、住、樂、護”四大方面，平安健康更是聯合行業專家和頭部企業，共同制定服務標準，共建和升級產品體系，以解決養老服務領域缺少標準、缺少品質、品質參差不齊的痛點。

財報數據顯示，平安健康的戰略業務呈現出強勢增長態勢。保險及金融客戶端的醫健養服務收入達到22.0億元，同比增長14.8%；企業端的企業員工健康管理服務收入也達到10.8億元，同比增長高達81.2%。

這樣的表現說明，推動所有相關方的價值融合才是管理醫療最終應該達到的目標。而這一點也恰恰是第一性破局思維帶給平安健康的一個結論。

平安健康資深副總裁、首席財務官臧珞琦女士表示：“戰略業務增長促使盈利上岸加速。”“降本增效是目前的財務結果而不是業務實現的路徑和舉措。”這其實恰恰說明此次財報的表現，實際上是跟平安健康找到自己未來真正發展的路徑和行業的核心痛點與發展方向有關。

注重管理式醫療這條線背后，是平安健康對第一性破局思維的堅持。

*文中題圖來自：攝圖網，基于VRF協議。

       原文標題 : 平安健康是怎么破局的？