最近的CRM市場好不熱鬧，前有騰訊入股EC又加持銷售易，后有阿里云宣布釘釘與神馬搜索推出營銷CRM。當國內眾多CRM廠商“成為中國的Salesforce”的聲音逐漸偃旗息鼓之時，巨頭們的入局將原本似乎已定局的CRM市場攪開了另一翻天地。

而曾被認為先天具有CRM優勢的百度當然也不會錯過這場BAT再次同臺競技的機會。

7月24日，百度正式推出愛番番CRM開放平臺——基于百度領先的AI技術能力和精準的營銷洞察，面向CRM服務商提供從企業客戶CRM開發需求收集和承接、開發環境和工具支持、到應用推廣和交易的全流程服務解決方案。

開發者平臺加應用市場 雙管齊下

知名自媒體人“人稱T客”之前曾在其文章中表達了對于百度做CRM的一些看法：百度CRM有點像騰訊當年的營銷QQ靠著強大流量做為支撐，而百度主打亮相的營銷CRM采用產品＋廣告投放的方式來吸引目標受眾，并通過馬上溝通和在線洽談的方式獲得意向客戶，其中利用百度AI的中臺和百度話術語言庫可以自動客服的能力，之后依據客戶的線索可以進行跟蹤他的瀏覽傾向，進行二次精準營銷。

這些判斷與今日百度愛番番CRM開放平臺上的發布不謀而合。

發布會現場，百度高級總監毛楓華提到通過百度小程序加上愛番番CRM平臺，百度將構建智能型CRM，同時，該平臺還將通過百度的大數據加AI能力以及對用戶的觸達能力，構建從用戶增長到顧客留存的企業正向營銷效果。

基于這些能力，毛楓華認為，百度愛番番是唯一一個可以幫助客戶實現全生命周期一對一賦能的CRM平臺。賦予企業用戶同該平臺名稱相符的的美好愿景——顧客翻番，生意翻番。

除了平臺本身所具有的百度自身能力外，愛番番CRM開放平臺還具有哪些特色呢？

除了技術性較強的開發者平臺，愛番番CRM開放平臺還提供了應用市場。百度資深產品架構師石杰介紹，企業客戶可以在愛番番應用市場自由選購豐富的滿足業務需求的CRM應用程序，也可以發布個性化、定制化的企業級CRM應用程序開發需求，未來還可實現拖拽式快速搭建符合企業需求的個性化應用程序與頁面，實現所見即所得。

簡而言之，愛番番CRM開放平臺更像是一個企業級CRM應用程序的“電商平臺”，在助力服務商行業化、定制化開發的同時，也為企業提供了選購企業級應用程序和服務、發布個性化定制化需求的平臺。

AI賦能 實現更精準的預測服務能力

近些年，All In AI是百度在眾多場合下提及的戰略方向。而AI的能力這次也被賦予在該CRM開放平臺中。

百度主任研發架構師程濤遠表示，在百度大數據、深度學習、全意識整合營銷等能力的基礎之上，百度行業企業大腦可以深度理解、洞察用戶，為合作伙伴和客戶提供AI模型建設和預測服務。

百度行業企業大腦如同一位“智能軍師”，通過調度百度的上千項AI能力，對互聯網用戶需求進行精準洞察與判斷，從而助力客戶實現高效營銷轉化。

具體到功能層面，百度行業企業大腦將提供系統模型應用、自助建模、預測服務三大方面服務。

百度行業企業大腦可實現“自助建模”的功能。服務商可上傳用于模型訓練的相關數據，或者通過將特制JS代碼部署至企業網站，實現站點埋點，以獲取所需數據訓練模型。百度行業企業大腦將根據這些數據，訓練出基于企業業務場景數據的預測模型與洞察能力。

對于模型管理，百度行業企業大腦則提供多租戶模型管理和模型版本管理兩種模式，既可以實現CRM服務商為多個企業用戶定制多個自用模型，多個模型的數據、訓練及預測服務能力均獨立運行，也可以讓服務商或企業基于模型訓練能力，優化迭代模型版本，產生單模型的多版本，不斷提升模型對企業的應用能力支持。

最終，百度行業企業大腦將為服務商或企業提供預測服務，用戶可設置自定義的結果請求規則，并支持API方式簡單調用模型預測服務結果。

支點計劃 撬動千億級CRM市場

為賦能更多服務商與合作伙伴，愛番番同時啟動“支點計劃”吸引入駐，意為給服務商一個商業支點，撬動更多客戶。服務商只需要擁有自研CRM產品、擁有客戶資源及拓展維護客戶的能力，并擁有入駐愛番番CRM 開放平臺的意愿，便可以加入“支點計劃”。

愛番番CRM開放平臺將在平臺數據、AI技術、研發環境、產品培訓、線上線下推廣渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，“支點計劃”僅面向服務商開放10個有限名額。

未來，愛番番CRM開放平臺將更深度融入到企業營銷及銷售服務流程，持續提升精細化、智能化運營能力，為客戶打造更好的用戶理解與洞察全新路徑。

目前，慧聰網、紅圈營銷、螳螂科技等多家企業服務商已加入愛番番CRM開放平臺。

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