“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業年度評選”活動由高科技行業門戶OFweek維科網主辦，OFweek人工智能網承辦，活動旨在表彰人工智能領域具有突出貢獻的優秀產品、技術及企業，鼓勵更多企業投入技術創新；同時為行業輸送更多創新產品、前沿技術，一同暢享人工智能的未來。

2020人工智能行業年度評選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進入網絡投票階段，頒獎典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動正處于火熱的報名評審階段，業內企業積極響應。小i機器人已正式參評“維科杯·OFweek2020（第五屆）人工智能行業優秀產品應用獎”。

小i機器人于2001年創立，是領先的認知智能商業落地型企業，依托于以自然語言處理為基礎的認知智能技術的自主研發，為客戶聯絡中心、金融、政務、醫療等行業提供全方位客戶服務智能化解決方案和服務，終端客戶逾8億。

參評技術：小i機器人智能客服系統（iBot）

核心技術介紹：

近年隨著人工智能產業熱潮，自然語言處理相關技術市場有了長足的發展�；�于自然語言處理相關技術的智能客服作為人工智能產業中首先實現大規模落地應用的細分領域，已經逐漸成為各大銀行、金融機構以及電信運營商的標配，傳統呼叫中心的智能化改造需求也日趨旺盛，社會對人工智能的需求急劇擴大，人工智能研究也正從過去的學術牽引迅速轉化為需求牽引。針對日益增長的產業需求，小i機器人創造了適應各種復雜或者簡單應用場景的創新型產品解決方案：小i機器人智能客服系統（iBot）。

其設計應用或創新的關鍵點：

小i機器人智能客服系統（iBot）基于自然語言處理、多模態自然交互、機器學習等多項人工智能技術，整合互聯網、移動以及實體終端等多種服務渠道，面向商用市場向終端用戶提供智能自動化客戶服務能力。該系統包括多個自然語言處理模型，包括深度學習模型、深度推理模型、語義表達式運算模型，可針對不同場景使用不同模型進行有針對性的訓練及服務支撐，彌補單一模型的差異化場景處理時的瓶頸，有效提升自然語言處理能力及訓練效率。

小i機器人智能客服系統（iBot）可及時滿足各領域自然語言與認知智能相關技術的產業應用需求，覆蓋廣大中小企業乃至公共服務機構用戶，將對承建企業帶來直接的經濟收益，并反哺新技術的開發與迭代。同時還可通過技術分享，降低開發成本，拉動產業上下游，產生行業間接經濟效益。另外，自然語言處理技術、認知智能相關技術與傳統產業結合，將大幅提升現有產業的運營效率。

參選述說／理由：

iBot系統是一款綜合性的智能客服機器人及相關輔助工具產品系列及解決方案。其基于自然語言處理、多模態自然交互、知識工程等人工智能技術，整合互聯網、移動以及實體終端等多種服務渠道，綜合語言學、統計學、人工智能等多種學科的知識，面向商用市場向終端用戶提供行業一流的智能自動化客戶服務能力。iBot系統主要由基礎設施層、核心引擎層和接入層構成：大規模存儲系統與高性能計算設施作為基礎設施層為系統提供必要的數據存儲與數據處理能力；知識庫相關技術與機器學習相關技術為NLP、對話系統、推薦、情感分析等功能的實現提供數據與算法的多重支撐，并作為核心引擎層為系統提供語義理解與交互能力；接入層中的多模態信息（文本、語音、圖像）通過人機交互模塊實現與核心引擎層的系統信息交互。作為iBot系統核心功能的技術基礎，知識庫技術與機器學習技術是小i機器人在iBot系統研發過程中的主要技術創新方向。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業年度評選”活動將于9月21日進入網絡投票階段，歡迎各位踴躍投票！