文／鐘微

編輯／子夜

騰訊打響互聯網下半場的To B之戰，已到了第五個年頭。作為最重要的產品之一，微信經歷了從C端產品到B、C混合生態的發展過程。

如今，隨著微信生態里的小程序、視頻號、企業微信等業務之間互相連接打通，微信To B的生態越來越豐富了。

在近期舉辦的2021騰訊數字生態大會微信專場上，小程序服務生態迎來8項開放升級。其中，小程序與視頻號互通同時，還將連接短信、郵件、網頁、微信群、朋友圈等微信生態內場景，提供小程序交易保障，讓用戶在小程序生態放心購物。

與此同時，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴也在一場演講中提到，企業微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業里的員工，到連接企業里的系統，再到連接微信端上的消費者。

這僅僅是微信生態打通的“冰山一角”。目前，視頻號已經打通了小程序、企業微信、公眾號等產品，比如用戶在視頻號直播中，可直接通過小程序商城下單。企業微信可以接收、轉發、群發視頻號的消息，而公眾號和視頻號更為緊密，可以相互綁定，相互嵌入鏈接、公眾號顯示視頻號開播，視頻號直播中又可關注公眾號。

至此，公眾號、視頻號、小程序、企業微信這些極其重要的場景，都在微信上打通串聯了起來。同時，這種串聯也隨著一次次的更新，變得越來越徹底。

如果以騰訊“扎根消費互聯網、擁抱產業互聯網”的戰略出發，不難理解，為什么微信要一直進行身份的轉變，要讓To C和To B的生態都變得更加立體。

微信一端連著12億用戶，另一端則連著千萬級的商家，微信與產業的結合，是騰訊產業互聯網戰略中至關重要的一環，微信要為用戶提供更多價值，更要給緊貼消費者的行業提供流量、方案。

在數字化大趨勢下，巨頭在To B市場的表現不盡相同。近兩年以來，微信生態逐漸完善，騰訊集中兵力攻克市場，微信業務之間越來越趨向打通和依賴，如今來看，這套策略成效如何？

1、小程序，微信To B的中堅力量

2016年的一個冬日，微信公開課開講，這是小程序第一次出現在大眾視線里。

發展至今，小程序的定位已經悄然生變：原來，它更多地用在C端用戶的接入和使用場景中，如今，則越來越多地出現在企業內部的場景中。

改變發生在細節中，在接受連線Insight采訪時，微信小程序服務商生態負責人于洪瀟提到，現在小程序已經支持在企業微信PC端打開，企業內部使用的一些OA程序，也在逐漸往小程序過渡。

2020年，曉餐凍品網CEO鄭家樂下定決心將公司的業務All in到小程序，為街邊小餐館提供凍品配送服務，過去一年，他感受到小程序支持的場景越來越多。

曉餐凍品網小程序

曉餐凍品網開發了一個企業內部使用的小程序“曉餐助手”，公司的各個崗位都可以使用，包括銷售地推、倉儲、物流配送、售后等。鄭家樂提到，“當客戶向業務員反饋貨品送漏了一包時，在小程序上，這名業務員不僅可以查看到客戶的微信信息，還可以通過頁面點擊查看訂單信息以及物流信息。”

鄭家樂說，“這是小程序跟微信、企業微信等身份憑證打通，并能在這幾個場景下流暢打開以后帶來的效率提升。”

微信開發者生態負責人黃映焜也提到，對于微信的開發生態而言，要做的是盡量保障多端小程序的開發模式以及背后所需要的開發技術盡量對齊。現在當一個企業微信體系的其他To B場景需要用小程序，或者需要支持PC端小程序，可以在同一個微信開發者工具中快速實現無縫多端開發、調試、預覽、上傳。

與視頻號打通后，小程序也發生不少改變。原來用戶在線上通過搜索、社交傳播打開小程序，在線下通過掃碼打開小程序。與視頻號打通后，小程序能更多地在線上打開，用戶可以通過公域內容發現打開小程序，場景和機會變得更多了。

與微信其他業務打通后，小程序變得像“水”一樣，在各個渠道中流通，以提供更多、更流暢的服務。

如今小程序聚集了更多開發者，追求更高效的開發服務。早在2018年，騰訊云和微信便聯合推出“微信云開發”，為企業和開發者提供小程序一站式云服務。在此基礎上，11月4日微信開發生態公布了“云托管”這一云開發的全新模式。

曉餐凍品網便是通過“微信云托管”實現高效敏捷迭代：接入后，后端服務即可無縫連接微信開放接口能力，擁有更加安全穩定的微信鏈路，同時支持后端部署流水線，使開發人員更專注于業務。小程序僅需修改一行代碼即可接入云托管，后端遷移改造成本低，其他騰訊云服務都可以繼續使用。

黃映焜介紹，現在，微信云開發應用達102萬個，年同比增加82％，云開發者達195萬，日調用數達15億。

2020年，于洪瀟和團隊曾與一家做汽車零配件的服務商進行溝通，由于汽車零部件的品牌、型號、尺寸繁雜，難以管理，這家服務商希望將小程序融合到自己的服務鏈條中。

于洪瀟感受到，小程序剛出來的時候，市場上涌現了非常多扎根小程序的服務商，但是從去年開始，越來越多垂直行業的服務商，在自己的服務場景和鏈條中把小程序加了進去。

簡單來說，去年小程序上激增的服務商中，有一部分是為爭奪SaaS紅利而涌入小程序的服務商，但另有一部分服務商，則是將小程序作為一個企業服務工具，以提升企業內部的數字化能力。

小程序作為To B工具的一面逐漸被企業認可，這也許是過去一年小程序最值得關注的變化之一，這將引導小程序走向新的發展階段。

2、企業微信，觸角伸得更遠更廣

如果說小程序是微信B端和C端市場之間的落腳點，那么企業微信則是To B的核心。

企業微信上已經有550萬個企業與組織，像騰訊這樣的巨型企業，每天有30多萬個群在高速地討論和傳遞信息。這是截至2020年底的數據，現在，這一規模可能更加龐大。

在2021騰訊數字生態大會上，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴提到，過去5年里，企業微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業里的員工，到連接企業里的系統，再到連接微信端上的消費者，連接，給企業帶來的價值。

實際上，這句話也概括了企業微信這款產品的發展路徑，從一個解決企業內部員工與員工溝通的通訊工具，到成為能連接企業內部各種IT系統與設備、集通訊與協同辦公為一體的綜合性數字化平臺。

而在企業微信上線的第五年，可以看到的是，這樣一個To B的產品，開始更多地面向了C端，走到了連接微信端的消費者這一步。

2019年，企業微信與微信實現互通，是一個重要的節點，憑借微信12億流量生態池，企業微信吸引著政務部門、中小企業，更重要的是，它也可以幫助企業與消費者、供應商、經銷商等外部合作伙伴實現各種連接。

如今，企業微信和微信端之間還在不斷打通。鄭家樂感受頗深，他提到一個細節，“去年我找了很多供應商，用企業微信加了一圈人，一天加了30家，我問他們能不能把商品、價格發我看下，很多人說‘我朋友圈都有’。當時企業微信加了客戶，但是看不了微信朋友圈，現在都開放了，這個問題也消失了。”

企業微信上可添加客戶的微信為好友，圖源微信官網

借助連接微信的能力，過去兩年，企業微信在很多行業提供了解決方案，在本次騰訊數字生態大會也有提及。

在新能源汽車行業，五菱宏光在捕捉產品創新靈感的過程中，通過企業微信，把大量的車主和想要了解五菱的潛在客戶聚集在一起，車友們通過微信在互通群里“暢所欲言”。五菱也借此洞察到年輕一代客戶的新需求，提煉出創新的機會點，最終反向推動了五菱宏光MINIEV的設計與生產。

在政務領域，疫情期間，湖北宜昌的社區基層干部們曾為了疫情防控，創建了大量的微信群，疫情常態化防控后，宜昌選擇在企業微信政務版上，把原先社區自建的微信群切換為組織統一建群，并且把企業微信和政府大數據中心、部門系統應用打通，使得老百姓在群里就可以享受到很多服務。

為了完善基礎能力，過去兩年，企業微信的迭代速度很快。2020年，企業微信一共發布了27個版本，迭代了1128項功能。2021年上半年，企業微信也在不斷更新升級版本。

為了連接更多消費者，企業微信也與微信支付、小程序等產品進行了打通。

在打通與融合中，企業微信能更好地服務于企業客戶。這也勾勒出騰訊To B的想象力，在于公眾號、小程序、支付、企業微信等微信生態產品的互聯，能創造出更多更具吸引力的場景。

3、微信To B，走向被數字化遺忘的角落

在微信向To B奔跑的過程中，對于企業和組織來說數字化也不再是新鮮事。

2021年，我國數字經濟規模持續增長，企業也在順應趨勢加入數字化改造中。艾媒咨詢數據顯示，在其調研的企業中，95．9％的企業用戶已完成或正在進行數字化改造，超過八成的企業用戶表示有試用數字化系統，近三成企業的數字化系統投入金額在100萬元以上。

盡管如此，依然有許多數字化浪潮還未滲透的角落。在騰訊數字生態大會上，中石油湖北銷售分公司加管處副處長詹華文提到，“移動互聯網已經滲透到各行各業，但從我跟客戶的接觸來講，大部分客戶今天想要開車去加油，他第一反應不是掏出手機，而是掏出車鑰匙沖到加油站。這是我們成品油銷售行業做得還不夠。”

在數字化浪潮中，一個個企業連接成一整塊產業鏈，與上下游伙伴、顧客構成一個行業，在這之中，微信、企業微信等是解決方案的提供者，但也需要跟多方一起，共同投身到浪潮中，共生也共進。

詹華文正在演講，圖源騰訊數字生態大會

可以看到，在一些數字化較為薄弱的領域，微信將社會價值作為了瞄準點。

微信支付平臺產品運營總監郭中明提到了公益化的幾個階段：最早的時候，微信支付是圍繞支付本身為用戶和場景解決問題、承擔責任，比如充電寶的免押金；再往后，開始嘗試跟支付服務不完全相關的事情，去關注群體，比如“知識星光公益計劃－微信支付一起捐”、微信支付愛心餐計劃等，中小商戶們對此十分共情。

第三個階段，便回到了數字化和支付服務本身。“微信曾經用數字化和連接的優勢，讓商業變得更有效率，而騰訊作為一家科技公司，是否有可能用這些優勢，讓公益變得更有效率？還是回到我們本質性的優勢領域里，去發揮自己的力量？”郭中明提到。

為了得到答案，郭中明和他的團隊聯合深圳市城市管理和綜合執法局、美麗深圳公益基金會、騰訊公益，共同啟動了“微信支付愛心餐計劃”。2021年10月，深圳的不少環衛工人出現在連鎖餐飲店中，他們已經通過小程序認證了自己環衛工人的身份，并領取了9．9的愛心餐券，到店后，只需要掃碼支付或直接出示付款碼支付1分錢，便可以享用一頓午餐或晚餐。

圖源微信派

這一計劃涉及了深圳6萬余名環衛工人，真功夫、永和大王、漢堡王等十余家連鎖品牌的近千家門店。

其中的巧思在于，支付一分錢的支付行為，既可以不改變商戶的任何原有流程和體系，又可以減輕環衛工人享受愛心餐的心理壓力。

盡管在數字化過程中，公益行業關注度并不高，但它卻是非常需要線上化的行業。郭中明提到，當公益機構所有的動作全部線上化，整個鏈條的效率變高了，與此同時，沒有采購、結算對賬的流程，公益基金會賬戶里的錢制成券，再通過核銷情況結算給商戶，整個過程中極大地減少了人的損耗和資金的風險。

微信支付僅僅是微信生態中的一環，更只是數字化進程中的一角。隨著社會責任意識的加強，手握12億用戶的微信也在持續深入更多行業的數字化進程中。

對于企業而言，通過數字化實現精細化運營，依然還在普及與探索的過程中。微信正在成為數字化時代重要的“生產工具”，但微信生態的許多生產模式、數字化能力，也還有深入與延展的空間。

未來或將是數字化企業的天下，屆時微信又能發揮多大的生態勢能？