文／王吉偉

7月25日，國際權威分析機構Gartner發布了2022全球RPA魔力象限報告（Gartner RPA MQ），UiPath、Automation Anywhere、微軟等來自全球的15家廠商入選該報告。

這也是Gartner連續第四年發布此報告，足見其對RPA行業的重視。值得欣慰的是，今年的Gartner MQ中仍有國產RPA身影。弘璣Cyclone連續第二年代表中國RPA廠商入選此報告，并且較去年在魔力象限中的位置大幅躍升。

入選Gartner MQ報告，是各大RPA廠商的殊榮，也是報告對于各廠商綜合實力的認同。能夠成為全球15家廠商之一，意味著會受到全球客戶的矚目并進入他們的技術采購清單。

而弘璣Cyclone在MQ報告中的全新位置，更意味著國產RPA有能力在魔力象限中不斷刷新更具優勢的位置超越海外RPA廠商，同時也代表著中國RPA廠商能夠向其他象限發起有力沖鋒。

由此，弘璣Cyclone也成為全球市場備受關注的RPA廠商。在廣大海外技術采購企業眼中，這家廠商也正帶領中國RPA廠商在國際市場飛速馳騁。

Gartner魔力象限報告（Gartner MQ）有著極其嚴格公正的評選標準，報告從執行能力和企業戰略兩大維度對全球RPA廠商進行全面考察分析，綜合產品技術、AI、數據分析、場景應用等360度全方位考核評估。

今年的MQ報告，最直接的變化是入選廠商由去年的18家變成了15家，四個象限的廠商數量也由去年的4－2－4－8變成了5－1－4－5。而入選標準以及廠商經營的變化，也直接讓一些廠商沒能入選。有些廠商因為被收購而被“東家”取代，還有些廠商因為收購而在魔力象限中的位置發生了顯著變化。

每逢Gartner RPA MQ發布，必是業內沸騰之時。2022全球RPA魔力象限報告的發布，自然也引來RPA業內人士的關注。到底今年的RPA魔力象限都有哪些廠商入選？國產RPA的具體表現如何？弘璣Cyclone因何能夠實現位置飛躍？

本文，王吉偉頻道為您解讀今年的RPA魔力象限報告。

國產廠商弘璣Cyclone表現搶眼

在魔力象限圖中，Gartner將供應商定位在兩個軸上：縱軸為執行能力，橫軸為愿景完整性。

執行能力的標準包括：評估產品和服務、總體可行性、銷售執行／定價、市場響應／記錄、營銷執行、客戶體驗和運營。

愿景完整性評估標準包括：市場份額、銷售戰略、產品戰略、商業模式、垂直／行業戰略和科技創新等。

Gartner通過客戶調查和客戶查詢收集的相關信息，同時邀請廠商通過問卷調查和簡報提供評估標準的數據。根據廠商綜合得分，將廠商放置于魔力象限圖中的領導者、挑戰者、遠見者、利基市場參與者（利基參與者）四個象限中。

按照領導者、挑戰者、遠見者、利基參與者象限的排列順序，去年MQ報告各象限的廠商數為4－2－4－8，今年各象限的廠商數則為5－1－4－5。

去年總共有18家廠商入選，今年只有15家廠商入選。這些廠商分別是：

領導者（Leaders）象限：UiPath，Automation Anywhere，微軟，SS＆C Blue Prism，Nice。

挑戰者（Challengers）象限：WorkFusion。

遠見者（Visionaries）象限：SAP，Appian，Pegasystems，Salesforce。

利基市場參與者（Niche Players）象限：弘璣Cyclone，三星SOS，Nintex，IBM，來也科技。

下面說說今年MQ報告的基本情況。

先看看幾個象限跨越的變動。NICE由去年的挑戰者象限，進入了領導者象限。SAP從利基市場象限躍遷到了遠見者象限，WorkFusion則由遠見者象限進入了挑戰者象限，也是今年報告中這個象限唯一的廠商。

在領導者象限，Blue Prism被SS＆C收購后進入了領導者象限的中間地帶。收購了Clear Software和Minit的微軟，在愿景軸的位置已經與AA相當，UiPath仍舊是一騎絕塵。

在遠見者象限中，Servicetrace因為被MuleSoft母公司Salesforce收購，今年以Salesforce （MuleSoft）的身份繼續待在此象限，并位于愿景軸最右。

變化最大的要數利基市場參與者象限，由去年的8家廠商變為今年的5家。其中，Nintex收購了Kryon，SAP進入了右邊的遠見者象限，NTT沒有入選。

這里需要重點說明的是，國產RPA弘璣Cyclone的表現非常搶眼，躍升到了該象限最高的位置。

透過位置的變化，可以看出過去一年弘璣Cyclone在執行能力方面的持續變強。同時，也能看到弘璣Cyclone無論是在執行能力還是戰略愿景方面都已超越Nitex、三星SOS等國際廠商，正在成為一股引領國產RPA進軍全球市場的重要力量。

超自動化成為MQ報告重點

2022 Gartner MQ報告的主要發現，包括以下兩點：

1、到2024年，95％的RPA供應商將通過API和UI集成提供自動化服務；

2、到2024年，80％主要在桌面上部署有人值守自動化的企業客戶，將轉向更廣泛的用戶體驗，例如， Web、移動端和語音業務等。

先來說說第一點。

MQ報告預測，2年后95％的RPA產品都會通過API和UI集成的方式提供自動化服務。目前來看，API與集成，確實正在成為RPA產品的主要發展趨勢，主要用以提高RPA運行的穩定性以及更好的效率。

API與UI集成，實際上是把RPA的發展進一步指向了超自動化。Gartner現在力推的超自動化是一種包括RPA、低代碼開發、流程挖掘、OCR、NLP等在內的技術合集，尤其離不開各種集成與API接口獲取數據，所以在今年的MQ報告評估中，API與UI集成也占了很高的比例。

現在主流廠商基本都在通過自研、收購以及生態合作的方式實現API與集成的融合，其中UiPath、SAP等廠商的表現尤為突出。有了Gartner的力推以及更多廠商的踐行，現在全球RPA廠商的產品架構都在向超自動化演進。

Gartner另一則報告《中國AI初創企業市場指南》顯示，在數字化解決方案中，人工智能可以增強其他技術的集成能力，如將AI 技術擴展到包含LCAP、RPA、iBPM、工業物聯網在內的超自動化領域，通過定制化平臺和可組合的打包解決方案，為客戶實施降本增效的業務價值交付。

從RPA到超自動化的演進過程，也正是弘璣Cyclone的技術與產品發展進程。在中國RPA廠商中，弘璣Cyclone是最早布局超自動化的廠商之一。從Gartner剛發布超自動化技術開始，弘璣Cyclone便認為超自動化是實現數字化轉型的關鍵要素，并積極進行了布局與實踐。

目前弘璣Cyclone已擁有業內領先的超自動化產品布局，自主研發的融合AI、NLP、IBPM、IPAAS等先進技術的Cyclone RPA 解決方案，踐行＂端＋平臺＂聯動創新的產品發展戰略，從需求發現，到流程的設計、執行、管理，再到CoE的賦能，貫穿企業數字化升級的全生命周期，形成跨組織、跨系統的業務自動化閉環。

再看看第二點。

MQ報告的第二點主要發現，是關于RPA的用戶體驗或者高可用性的。更好的體驗其實與RPA采用的技術有著一定關聯，這里提到的web和移動端，是RPA實現SaaS化或者以云原生重構后的跨端體驗。

而語音業務則是對話式AI技術所帶來的更好的流程構建體驗，同時流程挖掘等技術也讓流程發現等更加簡單，超自動化則讓RPA徹底實現了端到端全生命周期運行與管理。在這些方面，全球RPA廠商的認知是一致的，都在積極進行相應的研發與部署。

國產RPA在MQ報告的新位置

在2022 MQ報告中，去年的兩家國產RPA廠商再次入選，位于利基市場象限。

其中弘璣Cyclone，在執行能力方面的表現就如坐上了火箭，超越所有廠商，直接爬升到了該象限最高的位置。同時，距離挑戰者象限和遠見者象限都已不遠。

總體而言，今年MQ報告的入選標準比去年更加嚴格，入選標準包括將RPA作為獨立的產品庫存單元（SKU）進行銷售和營銷、直接向付費客戶銷售RPA軟件、使客戶能夠獨立于軟件提供商部署RPA、擁有RPA軟件的積極上市和銷售戰略等接近二十項內容。

在營收方面，要求在2021財年，RPA軟件或訂閱許可作為獨立SKU銷售年收入至少為3500萬美元，或者至少有2500萬美元的年收入來自于作為獨立SKU出售的RPA軟件或訂閱。從這個標準來看，國產RPA的年營收至少也在2億元左右。

更嚴格的入選標準，使得今年只有15家廠商入選MQ報告。所以，對于去年剛進入報告的國產RPA來說，能夠繼續入選報告就已經算是勝利了。

而弘璣Cyclone在產品能力軸上位置的的大幅躍升，也的確給了我們一個更大的驚喜。

Gartner在報告中除了介紹弘璣Cyclone在技術創新、產品策略以及全球市場份額方面的優勢，也給予了其高度肯定。

報告認為，弘璣Cyclone在AI領域的投入和產出均表現優異，尤其是數字助手（CIRI）和AI技能平臺讓人驚艷，不僅為物聯網（IoT）和邊緣計算提供了強大平臺支撐，同時還能支持標準業務模型和BPMN的編排。數字助手（CIRI）將AI和RPA集成一體，用戶可以基于移動端或桌面端隨時參與自動化流程。

在產品戰略層面，Gartner認為弘璣Cyclone基于標準RPA場景為客戶提供端到端的自動化解決方案，其中包括AI／ML能力，低代碼構建能力，物聯網（IoT）自動化能力以及邊緣自動化能力。

作為全球領先的數字化解決方案提供商、超自動化行業領導者，對于入選Gartner RPA MQ報告，弘璣Cyclone創始人高煜光表示：

“弘璣再次入圍Gartner RPA 魔力象限，并實現位置大幅躍升，這對弘璣乃至國內RPA廠商來說都具有里程碑意義�？梢哉f，這個位置刷新了中國RPA廠商在Gartner MQ報告的排名。這更是對弘璣產品技術能力、市場領導能力、創新能力的充分肯定�！�

執行力最強的亞洲RPA廠商

今年MQ報告的評估標準，在縱軸執行能力上，產品或服務、整體生存能力、銷售執行／定價、營銷執行、客戶體驗這幾個維度，所占權重都是比較高的。弘璣Cyclone能在執行能力上取得這個成績，說明其在這些方面都做得比較不錯。

事實上，不同的組織對于自動化的需求也不盡相同，所以并非只有LEADER象限的廠商才是最適合客戶需求的，入選MQ報告的每一家廠商都會進入不同客戶的技術采購清單。弘璣Cyclone在利基市場象限中在執行能力上最強，也是當前執行能力最強的亞洲RPA廠商。

執行能力體現的是廠商現有能力，這意味著這家廠商可以為當前大量有智能自動化需求的組織提供更加落地的解決方案。

今年MQ報告入圍廠商的必備能力也有升級，要求廠商必須具備支持使用標準編程語言或供應商特定的低代碼表示法進行腳本開發、能夠記錄任務并將其轉換為可部署的腳本、支持有人值守和無人值守自動化、夠協調和管理用戶及腳本和運行等。所以，入圍此報告就意味著廠商的產品能力過硬。

需要說明的是，Gartner分析師也非常看重RPA平臺的可選功能（optional capabilities）。MQ報告中列出的RPA平臺的可選功能包括：任務挖掘和發現功能、通過任務挖掘自動生成工作流、智能文檔處理（IDP）功能、用于為機器人構建GUI前端的低代碼用戶體驗等。

在這些方面，弘璣Cyclone都有很強的產品能力。比如在低代碼方面，弘璣能夠為企業提供全棧、軟硬一體的AI能力，通過簡單的配置和拖拉拽操作，以搭建積木的方式快速形成場景化的復雜AI技能，和RPA機器人，業務流程，或者第三方系統與應用進行無縫對接。

其中，弘璣AI技能引擎使用機器學習／深度學習＋知識工程兩種AI技術相結合的方式有效解決標注和可解釋性問題，已經多次被Gartner MQ報告提及。

在流程挖掘（Process Mining）方面，弘璣的“流程智能”產品，通過可視化界面還原業務流程，不僅幫助客戶快速定位流程瓶頸和痛點，還能通過數字孿生技術預測流程優化結果，通過關鍵KPI量化結果，科學規劃流程優化需求。

弘璣Cyclone基于ML、DL、OCR／ICR、NLP等先進AI技術和RPA推出了智能文檔處理交互平臺——弘璣尚書臺（IDP，Intelligent Document Processing）�？蓪崿F結構化和非結構化文本識別、提取到處理的全自動化操作。

基于這些技術的產品與解決方案，已大量應用于弘璣Cyclone面向各種場景的解決方案中。比如在服務風險預警中，弘璣Cyclone能夠快速實現自動定期讀取客戶投訴信息，將非結構化數據整理成結構化數據，按照街道、小區進行統計和分析，并針對高風險區域給出服務風險預警。

在跨境貿易結算／擔保中，弘璣Cyclone可在短時間內助力銀行快速定制行業票據表單，打破模板限制，覆蓋約3000類提單，模型準確率95％＋，有效減少90％人員工作量。

這些產品能力以及應用案例，表明弘璣Cyclone成熟的產品能力與解決方案能夠大量應用廣泛的業務場景，并能夠有效解決客戶痛點。伴隨著更多客戶的認可，弘璣Cyclone也成為了名副其實的執行力最強的亞洲RPA廠商。

后記：引領國產RPA全球化之路

對于產品、技術、戰略、生態等的持續探索，也使得弘璣Cyclone獲得很多國際權威性報告的贊譽。

在7月11日，國際權威分析機構Forrester重磅發布的首份《中國市場RPA廠商評測》報告中，弘璣Cyclone在產品與技術能力方面顯著領先其他廠商獲得最高分，被Forrester評為中國RPA“領導者”。

在Gartner發布的《中國AI初創企業市場指南》報告中，弘璣Cyclone在NLT（Natural Language Technology ）和OCR（Optical Character Recognition）兩大技術領域表現優異，被評為代表性企業。

同時在7月29日Forrester發布的《2022全球RPA市場格局》報告中，弘璣Cyclone再次代表中國RPA廠商位列全球一線陣營，與全球知名廠商一同被Forrester重點推薦。

前幾天，Gartner發布“2022中國ICT技術成熟度曲線（Hype Cycle for ICT in China， 2022）”報告，弘璣Cyclone憑借出色的技術創新能力和市場表現，再次成為RPA領域重點推薦廠商。

▲ 弘璣Cyclone超自動化產品矩陣

四份國際權威報告對以弘璣Cyclone為代表的中國RPA廠商的高度認可，充分說明中國RPA在產品能力、技術創新、市場深度、發展潛力方面，已經具備比肩國際頭部梯隊的實力。

而弘璣Cyclone在技術創新、產品能力以及市場發展方面的出色表現，得到了Forrester與Gartner的高度認可。

在市場開拓與業務落地方面，弘璣Cyclone也得到了多個領域用戶的認可。目前其企業級RPA產品組合已為國家電網、郵儲銀行、中海油、中糧集團、銀聯、南航、沃爾沃等國內外上千家客戶提供服務，覆蓋泛金融、能源、電商、零售、醫療、政府、制造業等多個領域。

在全球化戰略上，早在2020年弘璣Cyclone就設立了硅谷Al研發中心，并打造了一支高層次國際人才隊伍，力求將弘璣Cyclone產品與解決方案推向更廣闊的國際市場。

目前弘璣Cyclone正在積極拓展海外市場，業務已經在亞太、東南亞、日本、歐洲、中東和美洲等地落地，全面加速其全球化戰略布局。

有了產品研發、市場拓展、海外布局、人才培養等多維度、全方位的精益經營，再加上Gartner RPA MQ等眾多報告的連續背書，弘璣Cyclone的全球化之路將會越走越遠。

相信在弘璣Cyclone的引領之下，也將有更多國產RPA能夠沖出亞洲，走向世界。

       原文標題 : 2022 Gartner RPA魔力象限，弘璣Cyclone位置飛躍國產RPA進擊全球