《2018年中國醫藥市場發展藍皮書》顯示，2018年上半年，我國藥品終端市場銷售額為8590億元，同比增長6．9％，其中零售藥店終端銷售額為1954億元，同比增長7．8％。醫藥零售數據價值巨大，但零售藥店數據利用、智能化運營、智慧營銷程度均有待提高。

藥店智慧銷售系統“智麥引擎”通過分析患者用藥數據，助力零售藥店精準營銷。如今，智麥引擎合作的連鎖藥店企業接近一百家，覆蓋的門店達一萬多家，管理1800萬會員，數據量達五億條，顯著提高了合作藥店的顧客回頭購買率和銷售額。

“智麥引擎”如何做到？創始人劉權接受了動脈網的采訪，并分享了他對醫藥零售行業的看法。

智能系統代替人工，聯通藥店與藥企

智相健康科技（北京）有限公司成立于2015年3月，2017年推出連接藥店與藥企，聯通數據、服務與營銷的SaaS平臺——“智麥引擎”。針對藥店端，提供數據分析、會員管理、店員積分、產品營銷等服務。針對藥企端，幫助其投放營銷任務、追蹤銷售數據以及店員培訓。

智麥引擎創始人劉權是北京協和醫學院藥理學碩士，擁有12年醫藥行業經驗，是二次創業者。曾任天士力控股集團品牌規劃部執行總監，美國inVentiv Health市場傳播總監，曾創立岱美健康傳播。

（智麥引擎創始人劉權，受訪者供圖）

技術聯合創始人劉洪燕擁有9年大數據模型及企業應用開發經驗，曾任美國麒麟遠創開發組leader，為大型跨國企業開發多任務系統。

運營副總裁趙希，9年醫藥行業市場傳播、運營經驗，曾任北京博銳啟智廣告公司助理總經理兼運營總監，引力傳媒／Medmed／時空視點公關醫藥項目經理等。

商務副總裁汪軍在市場、銷售、公司綜合管理方面擁有13年的經驗，曾任美中宜和全科診所總經理助理，3M公司奧運項目總負責人。

關于做這個產品的出發點，劉權談到了他在醫藥公司的工作經歷，“當時我所在的公司有一萬多名員工，銷售隊伍有近七千人，我總結出銷售的核心人物主要涉及的四大方面：一是客戶關系的維護；二是數據，包括產品覆蓋的門店、銷售量、客戶特征等；三是服務，即為患者或顧客提供專業化的服務；四是營銷，就是針對顧客群體實現銷售的活動。其中客戶關系的維護是無可替代的，而其他三個層面都可以由系統代替一部分工作，甚至比人完成得更好�！�

“這涉及銷售效率的問題，因為藥店和藥企都是高度分散的，全國有近46萬家藥店，其中一半是單體藥店，而另一端的藥企也有4000多家，這兩者之間有大量的信息、服務和營銷需要傳遞和溝通。傳統模式是依靠人來作為中間媒介，而我們是通過一套智能化系統來解決連通藥店和藥企的問題�！眲�權說。

核心功能基于對醫藥行業更深刻的理解

目前，作為面向藥店的智能化運營系統，智麥引擎有三大核心功能：

藥學服務系統：主要管理會員的用藥過程，包括告知用藥方法、處理不良反應、管理用藥依從性等。

智慧營銷引擎：通過對藥店顧客的復購時間、用戶價值、購買偏好和關聯銷售的分析，智慧營銷引擎可以按標簽（疾病、藥品、購買時間、會員價值、偏好、活躍狀態）精準篩選會員，并為每個店員分配營銷任務類型（微信電話回訪／短信／優惠券），指導店員關聯用藥和會員營銷策略。

品類分析引擎：通過對不同廠家、藥品、價格、利潤區間的分析，為商品采購部門提供品類優化方案。

（智麥引擎店員端界面）

談到其產品的優勢，劉權表示，“醫藥零售是一項非常專業復雜的工作，涉及藥學、服務、零售多方面。因為我本身是學藥理學的，加上核心團隊在這一領域的經驗，所以我們對于醫藥行業、藥學服務以及藥品本身的理解會更深刻，推出了藥品復購模型、智能品類分析引擎等，我們將數據轉化成具體的營銷動作，這些產品對藥店的實際幫助也會更大。”

“以軟件開發出身的團隊，就會從技術的角度去解決問題。我們是從醫藥行業本身去解決藥企與藥店跨領域溝通的問題，而不是只著眼于藥店一個范圍。這是我們產品的優勢，也是未來的一個定位�！眲�權說。

經過一年半時間的發展，智麥引擎合作的連鎖藥店企業接近一百家，其中有22家百強連鎖藥店企業，覆蓋的門店數達一萬多家，管理1800萬會員，數據量達五億條。

來自藥店的應用證明，智麥引擎可以提高連鎖顧客二次復購率與單店銷售額，比如某連鎖之前的顧客回頭購買率小于20％，2017年3月上線智麥引擎后，睡眠用戶激活率達21．3％，顧客回頭率提高到25％以上。此外，另外一家連鎖的銷售增長率在上線前小于4％，2017年4月上線智麥引擎后，單店平均銷售額同比增長14％。

線上線下融合，開啟醫藥零售新模式

據悉，2015年1月，智相健康科技公司獲得弘勵創投600萬元人民幣天使投資。2017年1月，“智麥引擎”獲得魯信創投旗下青島魯信馳騁基金的近千萬元Pre－A輪融資。目前，該公司正在尋求第三輪融資。

而“智麥引擎”當前的商業模式是藥企營銷費＋產品代理銷售傭金＋藥店服務費。這樣的模式是基于對各業務模塊市場的預測，藥店SaaS服務市場容量（不含ERP）在2022年僅有2億元。而藥企在零售藥店的營銷推廣費用比例較高，大概占營業收入的20％，目前全國藥店零售額為5000億元左右，營銷推廣費用相當于有1000億元。此外，產品代理銷售占市場容量也超過1000億元。

對于未來的發展計劃，劉權表示，“目前我們已經處于行業領先的地位，所以希望通過接下來的發展，成為這個醫藥智慧零售的領頭者。在未來的幾年，我們的期望是覆蓋八萬家的藥店，合作的藥企數達到一百家，實現一個億的收入。而“智麥引擎”最終定位是打通醫藥＋醫療＋保險的智慧營銷平臺，與十萬家藥店建立合作。”

在產品的升級方面，劉權說，“我們的智能化運營體系實際上是將傳統的依賴于人的工作交給系統去做，實現智能化的過程。比如品類優化，這項工作完全靠商品采購部進行人工計算的話，很難達到完整精確的分析。我們希望把這套系統做得越來越智能，未來可以極大地減少藥店的工作量。”

“從廣度上來講，會進行功能的擴展，比如庫存的管理、自動化的智慧零售和人臉識別。這一塊我們已經在布局了，我們本身不去做人臉識別，但是我們會針對識別完之后的內容推送提供解決方案。從深度上來講，我們會通過基于大數據的智能系統，把手工化的功能逐步變成自動化。此外，我們計劃逐步介入藥企的營銷，通過系統將兩端的需求對接起來，為藥店帶來流量和資源的匹配。但我們的核心業務還是集中在藥店，幫助藥店和藥企之間信息、數據和服務的傳遞。”

劉權還與動脈網記者分享了他對于醫藥零售業的看法，“目前醫藥行業藥店的銷售模式比較傳統，新的零售模式出現后，會有一個逐步融合的階段，未來線上和線下的界限會越來越模糊。從長遠的角度來看，我們的系統會幫助藥店和藥企的產品營銷適應這樣的融合狀態。雖然醫藥行業相對來說比較傳統和保守，監管要求和專業化程度高，但我們會幫助藥店和藥企往這個方向轉型�！�