拓展委員會認證的醫生數量，增加適應癥，不斷升級服務工具

1

NCQA和URAC委員會認證醫師

作為MDLIVE實力的一部分，MDLIVE本身擁有的醫生資源相當重要。通過和保健系統的合作，它不斷觸及著醫護資源，補充著新鮮血液。這一過程實際上一直是延續的，在官網，也開放了醫生的注冊，但MDLIVE也對醫生資源進行了較為嚴格的門檻限制。

其醫生多數擁有15年以上經驗，并且MDLIVE采用NCQA和URAC委員會對醫師實施認證。簡單來說，有著醫師執照的不一定有委員會認證，但是有委員會認證的一定有醫師執照。通過委員會認證，提高了醫生準入門檻，也為用戶提供了更高質量的服務。除了委員會認證之外，MDLIVE也為線上醫生提供美國遠程醫療協會的培訓，確保操作的正確性。

在提供遠程治療服務的過程中，MDLIVE實現了用戶、雇主、付款人、醫院、醫生執業團體以及相關護理組織多方的受益。通過兼容HIPAA和PHI協議的系統，醫生可以從病人醫療記錄、實驗室結果和家庭內生物識別設備中收集和共享的臨床數據，進行實時的風險評估、健康咨詢、診斷及治療。

2

不斷增添的適應癥

不斷增加醫生、治療師人數的同時，MDLIVE也在增加著自己的適應癥，從最初的醫學問診，已逐步發展到如今覆蓋醫學診斷、皮膚科、行為健康等各個領域。早在2014年收購Breakthrough Behavioral后，就增加了精神健康行為保健的能力。2016年5月，它宣布增加針對18歲以上65歲以下女性用戶UTIs（尿路感染）的遠程治療。

2017年11月，通過與深耕皮膚科領域的Iagnosis合作，MDLIVE推出了皮膚科相關業務。用戶只需要拍攝頭發、皮膚或指甲等受影響區域的照片，通過Iagnosis的皮膚科醫生網絡，就能獲得診斷和治療計劃。通過不斷選擇適應癥，MDLIVE目前已經可以針對多達50余種適應癥進行治療。不同病癥間治療價格有一定差異，但最終取決于用戶的保險。此外，相對于線下預約醫生、治療師來說，MDLIVE給出的價格具備優勢。

在探索適應癥的過程中，MDLIVE也在進行思考。比如，互聯網遠程醫療適合什么類型的病癥？互聯網遠程醫療的存在是否放大了用戶焦慮？如何更好地保護用戶的隱私？

MDLIVE主要針對不須急診的狀況，同時在診斷過程中將幫助需急診用戶轉診到正確治療場所中。用戶存在因擔心疾病，對輕微疼痛過度焦慮的情形，雖然跟他們互動可以掙到更多錢，但是要真正識別這類群體，幫助他們進行行為健康治療，是十分困難的。MDLIVE也期望有一天能夠解決這些問題。

2017年4月，MDLIVE經歷了集體訴訟，訴訟聲稱MDLIVE將患者信息泄露給了未經授權的第三方。但隨后MDLIVE證實了數據的安全，最終駁回了訴訟。6月初原告最終自愿解散訴訟。對隱私數據如何保護也是當前互聯網醫療從業者需要思考的問題。

3

數字化助力遠程醫療服務

為了更好地為患者提供服務，MDLIVE也嘗試著升級相應的工具。MDLIVE最初接入了微軟旗下針對企業用戶的視頻應用Skype，微軟隨后為它實現了Surface Pro平板電腦、以及Windows Phone的支持。

2016年，MDLIVE推出了在線行為健康評測工具，用戶只需要回答一系列問題，在兩到三分鐘內，評估人員可以快速了解用戶可能正在經歷的情況，如抑郁、焦慮或壓力，以及他們的行為健康狀況。這對于那些想要知道是否需要尋找治療師的用戶群體來說是一個不錯的開始。

2017年12月，MDLIVE推出了智能聊天機器人Sophie，初衷是幫助用戶通過聊天的方式簡化注冊流程，更好地觸達用戶，實現轉化。后期他們也計劃將其培養成為功能齊全的個人健康助理。2019年2月，MDLIVE宣布提供異步虛擬訪問。用戶僅需提供一份文本格式的癥狀記錄，醫生便會在兩個小時后為用戶提供電子郵件治療計劃。對MDLIVE來說，這提高了便利性以及護理質量，并具備成本效益。

當然，在病人問診的過程中MDLIVE也會對全過程進行記錄保存，以便后期查驗。隨著不斷地整合服務，MDLIVE的用戶數也持續攀升，目前已經高達4000萬用戶。