董事會成員幾乎都來自投資方，執行團隊屢次調整

MDLIVE由于不斷進行融資，董事會成員也屢次變動。目前可看到董事會成員，基本來自于投資方，并且MDLIVE創始人不在董事會成員中。董事會主席Charles S． Jones來自 Bedford Funding，他主要專注于運營管理，曾在2005年被加拿大National Post報紙評為頂尖CEO之一。

董事會成員Tiba Aynechi來自Novo Ventures，她專注于生命科學研究，并擁有跨區域和跨境公司并購、融資交易的經歷。Martin Felsenthal來自 Health Velocity Capital，長期致力于創新醫療軟件、服務領域。Howard Kern來自Sentara，是Sentara的CEO，他的身份無疑將幫助MDLIVE與其所在集團進行深度合作。Rock Morphis則是Heritage Group的總經理。

比較特別的是Michelle Teichman，據披露的消息，她顯然并非來自于投資方。在成為MDLIVE的董事會成員前，她在PeopleFluent工作了長達16年。這家公司的拳頭產品是一款基于SAAS的人才招聘管理應用。而她曾深度參與其中，對MDLIVE來說，或許正是看中了她在招聘方面的能力。

拋開董事會成員，更為關鍵的可能是核心執行團隊，但官網并未羅列明確的名單。根據相關資訊（當前最早的人事任免消息發生于2012年10月）梳理可以發現，如果將CEO在任視作一個時間節點，那么人事變動基本上也是在新CEO上任前后發生的，時間節點十分明顯：

一、2014年前后，MDLIVE創始人Randy Parker招兵買馬；

二、2016年11月，Scott Decker取代原CEO；

三、2018年1月，新的CEO Rich Berner上任；

四、2020年3月，Charles S．Jones成為新的CEO。

其中一個較為有意思的環節是，幾乎每一任新CEO都會選擇任命新的首席運營官。這可能是新任CEO在運營管理方面的理念與原COO不同導致的。原首席運營官通常逃脫不了被裁的命運。

第一任CEO Randy Parker是MDLIVE的創始人，他畢業于紐約大學，主要學習市場管理。他本身有著30多年的醫療保健等方面的經驗。在他任職期間，對銷售和運營方面進行了一些人才布置。2012年10月，他任命了Brian Dudzik 為銷售副總裁，負責健康計劃和醫院支付解決方案的業務開發。

拿到首筆對外披露的融資前，2013年6月—12月期間，他陸續任命了多個與銷售運營方面的總裁。比如，任命Gregory Strauss為企業銷售方案副總裁、Leslie Courtney為首席副總裁、Susan Mihojevich為合作伙伴開發副總裁。比較有意思的是，他先是任命了Gregory Swayne為首席運營官，隨后又很快將他撤任，改任Malinda McFarlane為首席運營官。這也是唯一一個在原CEO任期內被撤任的COO。

第二輪人事任命是從2016年5月開始的。此時MDLIVE正在積極拓展新業務，比如推出針對UTIs（尿路感染）的遠程醫療服務等。5月，MDLIVE任命了Larry Gleit為行為健康總經理、Tom Barone為新的首席運營官。7月，任命Sylvan Waller為首席醫務官，并任命Sanjay Patil博士為衛生系統戰略變革執行副總裁、總經理。

這次的人事變動的高潮是2016年11月，委任新的CEO Scott Decker。而前CEO則扮演首席業務發展官的職責。后續幾乎很少見到他的身影。關于Scott Decker，需要補充的是，他曾在四年時間力帶領初創公司HealthSparq發展成為了為70個健康計劃和7000萬美國人提供服務的大公司。前CEO Randy Parker指出，“相信他是領導MDLIVE進入新階段的合適人選”。在他任職后，僅僅在2017年宣布任命Dr． Richard Gilbert 擔任新的醫療集團總裁。

第三輪人事變動，是以新的CEO上任開始的。2018年1月，Rich Berner擔任了新的CEO。他在利用技術改善、管理人群健康，降低成本方面，有著13年的經驗。2月，MDLIVE任命Dr． Lyle Berkowitz為首席醫務官和副總裁。4月，任命Michael Farrell為副總裁兼醫院和衛生系統業務總經理。一年后，原本的首席運營官出局，MDLIVE任命Dan Monahan 為首席財務官和首席運營官。5月份任命了Mindy Heintskill為首席營銷官、Kristen Lalowski為首席產品官。

第四輪人事變動，與疫情發展有著十分緊密的關系。首先，他們在2020年1月，任命了Cynthia McIntyre為新的首席收益官。隨后，MDLIVE表示為了抗擊新冠肺炎，決定任命新的執行團隊，新的CEO Charles S．Jones上臺。而在此之前，他已經在MDLIVE董事會中擔任了3年董事會主席。與他同時上任的，還有首席財務官Christopher Shirley、首席運營官Andy Copilevitz。6月份，他們任命了新的首席醫務官Cynthia Zelis。

在執行團隊的變更中，可以看到的是快速的調整跟進。幾乎每一位新任CEO上任，都會為他配備相應的團隊，方便更好地處理MDLIVE在發展中面臨的問題。而首席運營官似乎是每一任新上任CEO均會考慮進行變動的崗位。如何更好地運營，似乎成為了這家發展多年的公司一直在進行探索的事情。

遠程醫療趨勢不可逆轉，但仍面臨難題

在MDLIVE與Cigna合作過程中，位列全美第五的保險機構Cigna曾做過一項研究，分別對Cigna用戶群體中20000名使用MDLIVE的人群以及20000名沒使用的人群進行對比分析，結果展示：

總醫療成本：與非遠程醫療用戶相比，遠程醫療用戶的總醫療成本降低了17％。

急診訪問：與非遠程護理用戶相比，遠程護理用戶每1000人的急診使用凈減少36％。

仿制處方：與非遠程護理使用者相比，遠程護理使用者使用非仿制藥的比例高出45％。

客戶滿意度方面，MDLIVE也獲得了高達81．1分的評價。實際上，在推廣遠程過程中整個醫療行業也在逐步從被動式的診斷治療轉換為積極主動的健康管理。

與中國國內境況相同，美國相關政策也在影響著遠程醫療的發展。

2014年，NIH估計，美國有著4360萬超過18歲的成年人患有某種程度的精神疾病。“平價醫療法案”也從2014年開始為人群提供高質量的醫療保健服務，包括拓寬精神健康和藥物濫用障礙服務覆蓋范圍，要求市場主體涵蓋這些服務，作為“醫療保健法”基本健康福利類別的一部分。

2017年對遠程醫療的相關限制得到進一步取消。監管環境、支付環境、供應商環境，都更好地實現了與消費者需求的結合。美國CMS新方案也在助力遠程醫療的發展，提高醫療質量和降低成本的同時，增強了醫療保健的便利性。

2020年隨著新冠疫情的發展，私營醫療保險公司進一步改變，允許醫生獲得遠程醫療的補償。聯邦方面，醫療保險和醫療補助服務中心消除了遠程醫療接入的部分障礙，包括家庭遠程醫療預約的報銷費用等。但是在各個州，障礙仍舊存在，目前只有8個州取消了醫生在多個司法管轄區執業的許可要求。

雖然政策不夠完善，但是遠程醫療的發展已經成為了不可逆轉的趨勢。畢竟，在21世紀，當科技如此發達，找醫生問診卻是如此的不方便與昂貴，這無疑是一件十分吊詭的事情。

作者：鐘慶宏