近日，動脈網獲悉，SaaS企業Zenoti完成了1．6億美元的D輪融資。本輪融資由全球規模最大的私募股權投資公司Advent International領投（通過其旗下子公司Advent Tech和Sunley House Capital 進行），原投資伙伴Steadview Capital和Tiger Global Management跟投。

Zenoti融資歷史（數據來源：動脈橙）

本輪融資完成之后，Zenoti晉升為印度SaaS（軟件即服務）領域獨角獸俱樂部的一員，成為繼 Freshworks、 Druva、 Icertis 和Postman之后，印度第五家軟件產品公司。

Zenoti由Sudheer Koneru和Dheeraj Koneru于2010年創建，公司專注于為SPA和美容美發行業的中小企業提供技術解決方案。在Zenoti平臺上，企業用戶可在線上或移動端處理業務，完成在線預定、計費、內置營銷、股票管理、員工管理、庫存管理、客戶關系管理等項目。消費者也可以在這一平臺上完成簡單的預約安排、自助簽到、自動支付等項目。

Zenoti的前世今生

2010年之前，創始人Sudheer Koneru和他的弟弟Dheeraj Koneru在印度經營著幾家SPA連鎖店。那幾年，印度醫美中心和健身中心的業務增長得非常快。在長期的營業過程中，Sudheer Koneru發現醫美中心和健身中心的需求和現有軟件解決方案實際能夠解決的問題之間存在著非常大的差距。這一發現激發了他推出一個軟件平臺來填補這一差距的想法。

Sudheer Koneru表示：“我們的經營經驗幫助我們認識到市場缺失的是什么，我們也擁有構建企業解決方案的經驗和訣竅。”于是，在他們的努力下，一個為水療和健身中心提供服務和解決方案的平臺——ManageMySpa誕生了。

Zenoti的前身就是ManageMySpa。與ManageMySpa不同的是，Zenoti瞄準的是不僅僅局限于SPA的更大的市場。Sudheer Koneru曾表示，之所以把公司的名字從ManageMySpa改為Zenoti，是為了表現出公司的業務可能會涉足多個領域，新的名字能讓公司在其他行業也具有商業親近感。

2015年，Zenoti收購了擁有150個網點的美容公司Massage Heights，公司規模持續擴大。

近年來，為了擴展Zenoti客戶群，Zenoti每月都會升級平臺，以確保能迅速地對市場需求做出響應。如今，10年過去了，Zenoti員工數量已發展到550多名，已為超過50個國家的12000多家SPA中心 、美容美發店、健身中心提供服務，客戶包括 Lakme Salons、Naturals、Kaya Skin Clinics、Sothys Malaysia、Bio Essence 和 Massage Green等知名品牌。

SaaS垂直領域的競爭

雖然是垂直類的SaaS公司（只專注于一個特定行業或領域的公司），Zenoti所面臨的同行業的競爭也尤為激烈。除了諸如Peppertap、Grofers、Localoye和Urbanpro等成熟平臺之外，在過去的幾年里，許多SaaS創業公司涌向了美容和健康行業，試圖分一杯羹。

成立于2014年的Vyomo是一家美容和健康管理平臺。和Zenoti一樣，Vyomo專注于為SPA和美容美發行業的中小企業服務，基于SAAS管理軟件，通過涵蓋從增加流量、客戶關系管理、性能管理、預訂管理和數據分析等服務來擴展業務。Vyomo成立之初就得到了印度板球運動員baqiuYuvraj Singh設立的投資機構YouWeCan的資金支持。

而另一家成立于2015年的同行業初創公司Stylofie，研發了一款美容行業的點評應用APP，為SPA和美容美發行業的合作伙伴監測其日常運營。此外，Stylofie還支持美容院和SPA中心的搜索及對比功能，提供美容服務的預約及支付等服務選項。

談及Zenoti的獨特之處，合伙人Dheeraj Koneru表示，現在的美容行業急需進行模式變革，如包月、網上預訂、在線支付等，而Zenoti已擁有變革美容業所需的條件。

在競爭方面，Sudheer Koneru表示：“我們與其他家解決方案的主要區別在于，我們是為企業量身設計的。我們的解決方案能很好的適應客戶企業的用戶規模，這對于亞洲客戶以及美國的客戶都非常有吸引力。”

追逐市場，從印度到美國再到歐洲

上世紀80年代開始，印度涌現出一批以Infosys為首的世界級軟件服務外包企業，這批創業者被冠為IT Boy（IT男孩）。如今，Saas企業在印度的發展重現了當年IT企業的強勁勢頭。

管理咨詢公司Zinnov最近的一項研究顯示，在過去的五年里，印度約有2300家B2B／SaaS初創企業如雨后春筍般涌現。Sudheer Koneru具有敏銳的市場嗅覺，在這一最大規模的印度SaaS潮來臨之前，Zenoti就已經出世。

從歷史上看，印度軟件市場規模不大，企業的技術采用率很低。一份調查結果顯示，與全球SaaS市場規模相比，印度SaaS的營收只是九牛一毛——所有印度SaaS初創企業的總收入不到全球市場的1％。一方面，這一結果突顯出印度SaaS市場的局限性，另一方面，這也表明除印度市場之外，SaaS企業還有全球99％的廣大市場空間。

為了追逐客戶、擴展市場，一大批印度B2B創始人，將創業公司遷到硅谷，將其視為“第二個總部”。2014年，Zenoti將業務擴展到美國，并在華盛頓州貝爾維尤設立了新總部。現階段，美國市場帶動了Zenoti超60％的業務，其次是英國，市場業務量占總業務量的20％，澳大利亞和新西蘭的業務量則排名第三。在印度和西亞，雖然一些較大的美容中心和SPA連鎖店也在持續使用Zenoti，但業務量遠遠落后于西方市場。

早在Zenoti轉戰美國之前，成立于2012年的印度網絡安全初創公司Lucideus，就迅速做出了轉移到美國的戰略。Lucideus發力的網絡安全市場規模達1350億美元，美國占到了其中的40％。顯而易見，Lucideus轉移到美國，是為了離它的客戶更近。除此之外，現代化的現場服務管理平臺Zinier、客戶關系管理平臺Helpshift和移動營銷平臺CleverTap，都陸續加入逃離印度、奔赴硅谷的大潮。

紅杉資本印度公司的董事總經理Rajan Anandan曾對“印度赴美”這一現象發表看法：“由于美國是他們最大的市場，搬到美國后，創始人對客戶的了解大大提高，有助于建立關系，加快增長。”

現階段，Zenoti的業務版圖早已超越了印度、美國。隨著向北美的擴張，英國、荷蘭和南非的業務也在顯著增長。此外，公司也計劃2021年擴大在歐洲市場的足跡。

加快創新步伐，在疫情大流行期間定位新戰略

Zenoti D輪融資獲1．6億美元，正值疫情大流行期間，Zenoti打算利用新的資金，進一步加快創新步伐，重新進行戰略定位，以應對全球疫情期間消費者對健康和安全的期望。

Zenoti聯合創始人兼首席執行官Sudheer Koneru表示，Zenoti在過去的幾年中建立了精細的技術解決方案，新冠疫情的爆發增加了市場對新的技術解決方案的需求。 Zenoti平臺幫助企業減少和消費者之間不必要的面對面接觸，使消費者在得到基礎服務的同時規避了感染風險。

疫情導致企業技術解決方案需求增加，2020年Zenoti的業務營收實現了強勁增長。Sudheer Koneru表示：“2020年我們的增長超過了100％，我們認為明年至少也會有100％的增長。我們董事會承諾的是明年增長120％左右。”毫無疑問，從某種程度上來說，疫情這一“黑天鵝事件”增加了Zenoti業務量，助推Zenoti實現了更高的創收。

值得一提的是，在這次疫情期間，Zenoti的員工自愿捐贈部分薪資建立了一個“COVID－19”救濟基金會。他們向美國、澳大利亞、印度、菲律賓和印度尼西亞的 500 多名美容和健康專業人士分發起援助倡議，為新冠患者提供幫助。

關于下一步打算，Zenoti表示，該公司將利用新資本繼續擴大業務規模，利用人工智能技術進行創新研發，這將幫助其客戶更好地進行庫存管理、客戶調度、營銷和動態定價。該公司還表示，這些資金也將用于收購其他公司，以實現無機增長。

Sudheer Koneru補充說道：“我們覺得這筆錢可以用于研發，進入新的垂直領域（寵物SPA、團體課程），以及并購目的。大環境下，我們看到許多企業現在都在掙扎，情況將會變得更糟，所以也許會出現行業整合，而我們將抓住機會在這次行業整合中占據主導地位。”

Sudheer Koneru透露，Advent的近期投資主題有圍繞Zenoti在未來幾年上市展開，雖然具體時間還不明確，但他表示，當公司的ARR（年度常態化收入）達到2億美元左右時，董事會將開始考慮IPO，這將使公司在市場上擁有巨大的規模和影響力。

作者：王芳