本文系深潛atom第466篇原創作品

醫美行業在國內興起后，一直是發展與“行業不規范”的陰影同行。而假貨、不公平、不透明的競爭環境，不僅增加消費者選擇醫美服務的顧慮，也在行業內造成“劣幣驅逐良幣”的現狀。

根據新華社旗下中國財富網（下文稱“財富網”）報道，近日，一款以“官方”標識的醫美查詢App可能存在虛假宣傳，在正文中，中國財富網直指這款APP其開發者為成都美爾貝網絡科技有限公司，這家公司更為人熟知的產品是“美唄醫美”。

深潛atom近日登陸APP Store，發現被曝光的“醫美查”APP已被下架，深潛atom以消費者的身份咨詢了美唄官方客服，客服并未直接回應下架原因，只是表示可以下載他們公司新的APP“美唄醫美”，也同樣可以查詢醫院和醫生。

△美唄官方客服

而在4月13日晚，據新浪科技報道，“醫美查”APP在去掉“官方”等標識后，再次重新上架，在安卓應用商店，這款APP更換了新的名字“整形報價器”。新浪科技記者在體驗后發現，這兩款APP有著同樣的功能。

△左為原APP，右為重新上架APP

去年，國家八部委聯合發布了《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》，旨在打擊非法醫療美容服務，肅清行業亂象。

處于醫美產業關鍵鏈條中的互聯網平臺，在這場醫美“掃黑”行動中，本應該發揮互聯網在大數據、人工智能等方面的技術優勢，為消費者打造一個透明、真實、安全的醫美環境。但是如果私舉官方旗號，卻存在疑似導流行為，那平臺上的信息就不得不讓人缺乏安全感了。

01

假借“官方”名義，為平臺拓客引流

面對市場上令人眼花繚亂的醫美機構與真假難辨的醫美信息，通過互聯網對醫美消費及醫美機構進行查詢，是很多消費者的新選擇。

在財富網這篇《誰在給醫美APP整容？揭秘美唄“官方”背后的套路》文章中，財富網記者經調查發現，醫美查APP在多處顯著位置標明“官方”身份，標榜自己為全國醫美整形信息查詢中心。

△醫美查

財富網記者就此事咨詢了醫美查的客服，客服表示，這只是一個平臺，一個宣傳的點，并沒有全國醫美整形信息查詢中心這樣一個組織；App里標示的官方就是指我們平臺（即美唄），并非什么政府協會相關組織。而中國整形美容協會旗下的醫美查詢平臺，名為“三正規醫美平臺”，目前只有網頁版。

如果僅僅是這樣，美唄頂多是冒名頂替，但是中國財富網的記者在體驗完這個APP后發現，打上“官方”二字是美唄掛羊頭賣狗肉的幌子。

根據報道，在醫美查APP里，提供的查詢內容并不是大多數消費者最關心的醫美機構的正規性、醫美安全、醫美須知等，而是醫美消費項目。

并且，在點擊首頁的“查報價”后，選擇“立即獲取報價”，會收到提示“您確認要提交此報價需求嗎？若您同意，您的電話號碼和項目將同步客服，由客服為您提供詳細報價和項目底價”。操作過程中，還會收到短信，希望添加查詢者個人微信。

更令人蹊蹺的是，在點擊查詢黑白機構名單后，客服明確回復，“只能查詢白名單，沒有黑名單”。難道在美唄醫美面前，連最基本的商業道德都形同虛設嗎？

根據財富網記者的描述，醫美查APP其實是一種用戶信息收集的工具，消費者以為在這里可以放心查詢機構、醫生和產品的資質，殊不知，被一步步誘導提供了個人信息。

重新上架的“醫美查”APP，依然存在類似問題。在選擇完項目、醫院、醫生等條件后，點擊下方“立即獲取報價”，就會收到提示“您確認要提交此報價需求嗎？若同意，您的電話號碼和項目將同步客服，由客服為您提供詳細報價和項目底價”。在客服交流環節中，還未查詢到任何有效信息的同時，就被要求提供手機號等個人聯系方式。

△來源新浪科技

醫美行業具有一定的敏感性，消費者隱私保護至關重要，要求醫美機構及平臺就消費者的姓名、住址、聯系等個人信息、健康狀況、醫美歷史、消費傾向等保密，否則，泄露的數據完全可能成為不良電商平臺騷擾消費者、不法分子危害消費者人身與財產安全安全的工具。

作為醫美平臺，美唄這種做法無疑是將消費者放在了風險的風暴中心，不僅有損平臺形象，還加劇了消費者對互聯網平臺的不信任感，影響整個行業的正規有序發展。

02

屠龍少年莫變“惡龍”

2014年10月，龔連勝創立了美唄。在公司官網，我們可以看見，“做醫美行業領導者”是其愿景。在當時，蓬勃待發的醫美市場處處都是消費者的決策黑洞。不少醫療機構通過看似“高深”的醫美知識，抬高技術門檻。尤其是在醫美消費決策環節，消除信息差是消費者所渴望的。

△美唄官網截圖

業內普遍認為，當時順勢崛起的這批互聯網醫美平臺，更多地承擔了醫美行業“布道者”的角色，成為消費者了解醫美知識的聚合窗口。

作為互聯網中介平臺，美唄一手維系消費者的合法權益，一手牽線醫美機構，本應該依托專業知識，為醫美機構和消費者進行撮合交易提供公信力背書。

但是，美唄創始人一邊高調揭露“醫美行業八大坑”，另一邊卻利用消費者的信任謀利。打著“醫美嚴選·上美唄”的slogan，美唄在醫美機構審核和醫美項目推薦上是否更嚴格，更專業呢？事實并非如此。

一般來說，醫美機構能否開展某項醫美項目，應視其是否具備相對應的機構資質、醫生資質、藥品、器械等相關資質，但在美唄上，通過網頁查詢僅能看到一張《醫療機構執業許可證》，未有顯示其他關于“藥品”和“器械”資質的相關證明材料。甚至，某些醫院，點擊查看證書消費者只能半張可見。

△美唄店鋪醫療資質僅半張可見

作為醫美平臺，美唄不僅審核欠缺，其信息安全問題一直屢有發生。在2020有媒體曾報道，一位女士在美唄平臺進行了在線咨詢，并留下了丈夫電話。不過，該平臺“美學顧問”卻在未征得消費者同意的情況下，轉眼就將其手機號碼和咨詢內容轉給了當地一家整形美容醫院，并有了來自該醫院的電話轟炸和不停的微信好友添加請求。

本該破解醫美亂象的平臺，卻在滋生新的亂象。美唄推出冠以官方名義的醫美查，以正規查詢服務為誘餌，獲取用戶信息，達成商業目的，是對自己“以科技和服務讓生活更美好”愿景的背棄。

03

告別套路，迎來透明

作為標準的醫療項目，醫美消費不僅事關“美”，更事關消費者的安全與健康。2021年起，醫美行業進入強監管元年，規范化、品質化發展勢在必行。

中國整形美容協會秘書長朱美如曾表示，“當前，醫美發展的一大問題在于行業信息不對稱，消費者獲取有效信息的效率低。”對消費者來說，最大痛點是“不安全”，對于醫美機構、醫師、產品，消費者存在著懷疑。

這時候，需要互聯網醫美平臺打破這種壁壘。讓消費者和醫美機構互相了解，讓醫美機構和醫院無法再忽悠消費者，讓消費者更了解產品和醫師，從而做出更加準確的判斷。

我們可以看見，過去幾年，互聯網醫美平臺的崛起為醫美消費者提供了透明的行業信息，實現了更為廣闊的消費者覆蓋。與此同時，降低了醫美機構的營銷門檻，醫美電商模式促進了價格的透明化，為醫美機構和消費者提供了新的溝通渠道。

醫美行業目前正在經歷變革期，這是中國市場的消費升級帶動的。用戶越來越注重信息化、透明化。他們對于信息的需求度比以往要高。而用戶需求的變化正在倒逼供給側升級服務能力。實現信息透明化，打通全行業信息平臺，共建多方參與的監管體系，將會是醫美行業未來可持續發展的關鍵。

大趨勢上，中國醫美的未來是值得期待的，但是需要行業所有參與者，將“安全”放在業務發展的核心位置上，而安全的第一步就是嚴格的準入門檻，確保線上醫美機構和醫師的信息透明。美唄的這種做法無疑是與行業發展方向背道而馳。

本文系原創作品

       原文標題 : 美唄“醫美查”APP下架風波：私舉官方旗號，被指存信息泄露風險