從冰冷的貨架到有溫度的陪伴，京東又開始“心血來潮”。

最近，京東App內正式上線兩款AI社交產品，分別名為“寵TA”和“聊愈小宇宙”。前者以寵物為中心的AI社區產品，通過換裝、寵物數字人營造產品可玩性；后者是一個為用戶提供全天候的心里陪伴服務的AI類對話產品。

京東不再執著于復制拼購裂變的老路，而是試圖用AI編織情感紐帶，在用戶心中種下“情感錨點”，最終撬動消費轉化的新路徑。

這背后，是京東對“情緒消費時代”脈搏的精準把握，以及對自身社交電商困局的深刻反思。

情緒消費時代，京東的“隱秘”布局

2024年6月，我國網民規模近11億人，互聯網普及率達78.0%，但互聯網用戶增速已降至個位數，2024年下半年僅0.76%。

互聯網用戶基數飽和的同時，對應傳統貨架電商的“搜索-比價-購買”模式，也因輪番冒頭的興趣電商、內容電商、社交電商模式，被迫走進“死胡同”。

不僅如此，面對持續緊逼的淘寶，以及持續進行價格下沉的拼多多，京東需要新的流量引擎。

而社交電商的關鍵在于“信任傳遞”。用戶可以通過好友分享、KOL推薦或AI陪伴建立情感認同，消費決策成本大幅降低。

京東“寵TA”將寵物社交與醫療咨詢服務結合，正是利用“情感剛需”構建信任。用戶為虛擬寵物購買服飾后，可能順勢下單真實寵物食品，完成從“玩”到“買”的無縫跳轉。

與此同時，寵物經濟正在中國悄然崛起。2025年寵物，市場規模預計將進一步攀升至8114億元，呈現情感消費特征明顯。

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隨著人口結構的變化，寵物成為緩解孤獨感的重要伴侶，"育兒式養寵"理念的普及也意味著寵物角色發生深刻轉變。而身為寵物經濟主力群體的年輕人，他們既渴望寵物陪伴，又需要便捷的一站式服務。

除此以外，2024年至2030年全球心理健康市場規模正以每年6.6%的速度增長，預計2030年規模將達到2298億美元，這其中國內市場需求尤為迫切。

對此，京東健康互聯網醫療業務負責人也曾直言，心理健康是“責無旁貸、同時也潛力巨大的事業”。

2020年，京東健康成立京東健康精神心理中心。三年后升級為心理服務中心，匯聚了6000余名精神�？漆t生和1000多位心理咨詢師。

只是，純粹的人工服務仍難以滿足爆發式增長的需求，而AI的投入營業則帶來破局可能。

北京大學精神衛生研究所主任醫師田成華表示，心理測試方面，大模型應用可以取代半數以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI還能輔助精神科醫生制定治療方案，明顯提升治療水平。

正是基于對這兩大情感需求的精準洞察，京東同時推出“聊愈小宇宙”與“寵TA”，在心理健康與寵物經濟兩大藍海埋下先手棋。

AI+情感+電商，社交電商誕生新形態

無論是年輕人為緩解孤獨感催生的寵物經濟，還是全球范圍內以6.6%年增速擴張、潛力巨大的心理健康市場，這都是構建深度信任的天然土壤。

京東精準錨定這兩大藍海，一方面借“寵TA”切入“育兒式養寵”浪潮，滿足一站式服務與情感寄托；另一方面通過“聊愈小宇宙”響應爆發性增長的心理健康需求，并引入AI技術突破專業資源稀缺的瓶頸。

然而，京東的野心不止于滿足需求本身。其更深層的戰略，是將這些情感連接點編織成一張無形的網。

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以AI為粘合劑，在用戶沉浸于虛擬陪伴或情緒療愈的同時，悄然鋪設通往消費場景的“信任橋梁”，最終構建一個“AI驅動情感交互，情感激發消費意愿，消費反哺生態建設”的可持續商業閉環。

這也刻畫出了社交電商的新形態。而京東的社交化探索可以概括為三個層級。

先是工具層實現拼購、分享返現等基礎功能，解決“怎么買更便宜”；再是內容層聚焦直播帶貨、購物圈UGC，解決“買什么值得買”；然后情感層提供AI陪伴、興趣社群（如寵物社區、心理咨詢），解決“為什么而買”。

而京東目前推出的兩款產品共享相同的商業邏輯。先用情感陪伴建立信任，再自然導入消費場景。以“聊愈小宇宙”為例，用戶能以49.9元購買30分鐘心理咨詢，包含系統評估與解決方案。

“寵TA”則構建了更直接的消費場景。用戶與數字寵物互動時，可隨時切入寵物醫生咨詢、食品購買專區。這種設計創造了“邊玩邊買”的閉環體驗，比傳統電商多了情感粘性，較純社交產品則多了消費轉化路徑。

對比來看，目前目前行業多數玩家停留在工具層，而京東正通過“寵TA”等產品向金字塔頂端攀登。這種升級也符合未來電商競爭從“交易效率”轉向“情感效率”的趨勢。

社交電商十年征程，京東的得與失

如今，京東不再滿足于淺層的拼購工具或內容種草，而是直擊用戶心靈深處的情感剛需，在寵物陪伴與心理慰藉這兩大年規模近萬億的藍海市場中，構建起獨特的“信任資產”。

無論是“聊愈小宇宙”中49.9元的心理咨詢轉化，還是“寵TA”里“邊玩邊買”的寵物消費閉環，都清晰勾勒出“情感即入口，信任即轉化”的新商業邏輯。

然而，這條“情感驅動”的破局之路，并非京東社交電商探索的起點。

在社交電商興起之初，京東便著手布局這一領域。2016年，京東正式推出拼購業務，標志著其深入探索社交電商的起點。2019年，京東拼購正更名“京喜”，發力下沉市場，與拼多多、聚劃算等平臺展開激烈競爭。再到現在，重回京東主陣營。

回首其近十年的社交電商征程，從京喜的折戟到京東小店的沉寂，京東在傳統社交裂變模式上屢屢受挫，究其根源恰恰在于未解決的核心矛盾，也就是如何在“目的性購物”基因深厚的用戶生態中，有效激發主動分享與信任傳遞。

如今的AI+情感化嘗試，正是對過往教訓深刻反思后的重新變革。此次推出的兩款AI社交產品展現了新思路，不再復制拼購模式，而是深耕垂直領域的深度情感需求。通過AI構建持續性情感連接，使消費成為情感互動的自然延伸。

行業動態顯示，京東正加速推進具身智能戰略布局。其中，由京東大模型驅動的附身智能品牌JoyInside成為核心主線，通過大模型賦予機器人情感化交互能力，聚焦“一人一狗一玩具”的互動生態，覆蓋家庭陪伴、兒童早教、企業服務三大場景。

這與虎牙推出的“小虎AI加工坊”異曲同工。后者采用DeepSeek R1模型，讓用戶與智能體語音交流，甚至建立“戀人關系”，使得智能體從“工具人”屬性往“情感陪伴者”延伸�？梢�，垂直領域的情感化AI交互正成為行業新趨勢。

而且，京東健康心理服務中心已打造國內首個大模型驅動的線上心理健康服務平臺。其創新的“醫生+藥物+心理咨詢”三位一體模式，實現了心理健康服務的標準化診療路徑。這種專業背書，讓京東的情感服務區別于純娛樂社交應用，形成了競爭壁壘。

這些探索背后，是京東對社交電商本質的重新定義。不再是拼購砍價的淺層連接，而是基于垂直領域深度情感需求的持續性交互。

這場從“冰冷貨架”到“有溫度陪伴”的轉身，不僅是京東對自身流量焦慮的解藥，更可能重塑社交電商的內涵——從“拼便宜”到“買共鳴”。

作者：土耳其熱氣球

來源：港股研究社

       原文標題 : Labubu、小米Yu7爆火隔夜，京東開始跟進情緒消費？