2024年，降本增效和組織調整成了各互聯網大廠的主題詞。

在這種背景下，京東健康“京東家醫事業部被整體裁撤”的消息不脛而走，在部分媒體的解讀中，甚至被放大成了“京東將要放棄互聯網醫療”業務。

誤解的主要原因，可能是行業對京東健康業務的不了解，也源自于互聯網醫療健康業務的復雜性。

可以負責任的說，醫療可能是所有值得“用互聯網再做一遍”的傳統行業中，復雜性最高、失敗嘗試最多的一個領域，而京東則是在所有涉足這一領域的巨頭中，韌性最強、持續嘗試最久、投入最堅決的那家公司。

換句話說，京東健康代表目前國內互聯網醫療的最高實踐水平，但京東健康仍然不完美，仍然在不斷的自我修正和創新。

這是常態也是長態。

——筆者按

01

京東健康小史

醫藥零售一直是互聯網電商非常覬覦但是難于入局的一塊業務。但相對于整個互聯網醫療行業，這已經是最容易切入的領域。

京東的健康業務始于2011年，而2016年可以視為京東進入大健康行業的關鍵里程碑。

這年的1月，京東健康第三方藥品零售平臺上線；5月，京東大藥房上線，標志著京東正式進入醫藥電商行業，首次開展藥品零售業務。

至此，京東在醫藥電商的奇經八脈都已打通，但此刻，京東的目標絕對不僅僅是醫藥電商。

2017年12月，京東的互聯網醫院上線試運營，推出在線問診服務，首次開展互聯網醫療業務，意味著京東正式涉足互聯網醫療服務領域。

2018年3月，銀川京東互聯網醫院獲得《醫療機構執業許可證》，京東可向在線復診和購藥續方的用戶提供服務。

至此，我們不難發現，京東健康的兩個基石業務，是以藥品、保健品、醫療器械等商品銷售為主的醫藥電商，和提供在線問診服務的互聯網醫療。

而2019年京東健康單飛后，其業務模式基本是，以已經相當成熟的醫藥電商來造血，以支撐以互聯網醫院為核心的、系統的互聯網醫療服務能力建設，并圍繞這種能力建設不斷探尋業務模式。由于醫藥電商業務有足夠的營收能力，具有很強的造血機制，這也是京東健康從成立以來始終能保持盈利的原因。

京東喜歡做重且難的事，京東健康也繼承了這種DNA。

對于幾乎沒有藍本，要在現實的夾縫中辟出一條路的互聯網醫療能力建設，京東下了硬功夫，京東健康互聯網醫院在技術研發、質量建設、運營管理等領域的投入已累計超20億元，獲得超過800項優質專利。

由此帶來的回報是，2023年，京東健康在互聯網醫療領域的全年診療人次已經超過1.6億。

可以說，有了互聯網醫院這個賦能中心，京東健康就可以進行種種業務創新和模式創新，把互聯網醫療能力和資源，與不同的場景相結合，這也是此后京東健康發展的一條主線。

在這種背景下，2020年8月18日，家庭醫生服務產品“京東家醫”上線。我們既可以把它理解為京東互聯網醫療能力和家庭健管場景結合的試驗性項目，也可以看作是一個創新性、探索性的健康服務產品。

此后，隨著家醫業務的發展，它也從一個創新項目，變成了一個二級部門，也就是京東健康家庭醫生部。

而這，也就是外界產生誤解的主要原因，雖然它只是一個部門，但對于很多不熟悉京東健康的人來說，它似乎就是京東健康的醫療服務業務的全部。

02

給京東家醫問個診

目前，關于京東家醫的調整，比較準確靠譜的表述是，家醫業務的事業部部門架構將取消，但家醫的服務產品仍在繼續。為了可持續性的提供這種服務，將C端部分合并到京東健康互聯網醫療事業部中，B端部分則合并到京東健康企業業務事業部中，并尤其將逐步聚焦后者。

為了更加形象的說明，我們可以把c端的互聯網就診業務、家醫業務和企業業務，比做是餐廳的單點、套餐和酒席承辦。

單點業務的特點是靈活性強，按次付費、按需付費，比較符合一般人“有病才去醫院”的習慣，這一點從京東健康互聯網醫院的問診量就可以看出來。

2023年，京東健康互聯網醫院全年日均在線問診咨詢量已超45萬。

是“日均45萬”，不是“年均”。是中國最大的醫院——鄭大一附院，日門診量的10倍有余；是中國最好的醫院——協和醫院，日門診量的375倍。

而企業業務則像有人買單請客的“酒席業務”，由B端企業付費、再提供給自己的客戶或員工，能夠幫助企業所提供的客戶或員工健管服務，大幅度降本增效，同時還提升服務體驗。

同時，作為付費方的企業，看重成本與性價比、注重服務體驗、以及履約的長期穩定可持續，也關注采購的陽光透明，更高的要求則是對定制化服務需求的承接能力，這些，京東健康都能夠滿足，所以家醫的核心能力與京東健康企業業務的整合，可以有效的庚續家醫的火種，還能進一步加強京東健康在企業客戶健管服務方面的差異化優勢，因此在組織調整上更為合理。

而家醫業務更像酒店推出的“優惠套餐”，它的特點是價格是固定的、服務框架也是固定的，而且從整體上來看，套餐相比于單點肯定是優惠幅度更大，整體搭配也更加均衡的。

京東家醫也是如此，它的設計理念比較超前，可以說把“就診”和“健康管理”兩個領域的服務進行了疊加，它的設計者的構想是“希望不只是生病了能找你，包括怎樣能不生病、少生病，以及慢病不要變成重病，覆蓋健康管理的全流程、全領域”。

家醫產品實施的是預付費制度，年費價格從最低優惠期的499元到包含高端服務的4899元，有多種不同的版本和權益，主流價格在1999元左右。

然而，對于家醫的設計理念和價格幅寬，消費者卻體感不一。

就以筆者的調查而言，消費者劉云（化名）認為，1999元的套餐“十分超值”，她的理由是，這1999元的費用不但可以服務全家，而且“仔細研究起來，發現權益非常多、非常超值”。

“如果你在一個一線城市生活，因為偶有不適而需要就診，一次請假+掛號+看病加在一起的成本可能要數百元甚至上千元”，劉云說：“而如果你通過家醫咨詢，首先會過濾掉相當一部分不需要去就診的需求，再通過便捷的互聯網醫院解決一部分問題，總體來說你去醫院的概率會大幅度降低，這樣的情況只要出現1-2次就能值回家醫的年費，而家醫是可以無限次咨詢的，大事小情，只要涉及健康就可以問，提升了全家的健康管理水平”。

但是，換一個人，換一個角度，則看法完全不同。

消費者趙海洋（化名）認為，對于年齡較輕、特別是單身或小家庭的用戶來說，“一年半載不去醫院是常態，也不是所有人都有健康管理的意識和習慣，所以要么會導致大量的權益被浪費，要么會直接因為較高的年費直接PASS掉這個選擇。”

綜合以上看法，我們不難得出一個結論，作為互聯網醫療服務創新的重點項目，家醫起初被寄予了很高的期望——京東健康不但給它配齊了能提供的所有權限，更超前的把柔性的健康管理和剛性的求醫問藥結合在了一起，并寄托了其成為互聯網醫療c端入口的期待。

而這種超強的配置+預設的疊加，使得家醫有較高的價格門檻和使用習慣門檻，這和國內缺乏家庭醫生制度基礎、健康管理意識欠缺的當下現實，形成了某種程度上的錯配。以至于這個在當下國內市場環境中，顯得有些超前的服務，不得不暫停腳步并調整方向，才能夠繼續前行。

03

家醫仍將延續

從筆者目前得到的消息而言，已經購買了家醫服務的用戶不會受到影響，但從長期看，家醫的使命，或將由更多、更豐富、更切合實際的創新產品來分別承擔。而“家醫”這個名稱，或者保留，也或者不再存續，已經不再是那么重要了。

在筆者看來，這是非常切合實際的一個決策。

在具體的執行中，從為京東健康的服務提供一個入口的角度來看，這部分的職責將很大一部分由京東健康互聯網醫院，作為服務主體來承載。

同時，筆者猜測，原本toC的家醫服務內容，并不會取消。它們很大可能會基于現有能力，分解成更多、更輕、更聚焦的若干單項付費服務，與更細分的需求場景結合，這不但傳承了家醫的精髓，也拉低了付費門檻，或許能夠重新得到驗證。

再次，相對而言更為接近原有版本的家醫健管服務，很大程度會成為企業健康解決方案的主力產品之一，由企業業務部門牽頭運營。也就是說，“京東家醫”原有的服務能力、模式、資源等，今后會主要在企業業務的服務能力和解決方案中得以延續，在模式上，可以根據付費企業方的需求，進行模塊化的單獨售賣、或者與其他健康服務打包售賣，還可以化身為各種權益包，賣給保險公司。

根據調查顯示，中國企業愿意為員工健康付出的成本在500-3000元之間，這與家醫的價格區間十分接近，而家醫的權益包，無論是覆蓋性、便利性還是互聯網化程度，都可以秒殺企業從傳統醫院/體檢機構用同等價格購買的服務，所以家醫的“靈魂”很大程度將在這里獲得重生。

最后，筆者也堅信，隨著整個社會發展水平的提升，健康管理意識的提升，家醫或類似的糅合了健康管理和求醫問藥需求的產品，一定會有越來越高的接受度和認可度，眼前的家醫事業部的確從組織上重構了，但它代表的方向和理念，則一定會在未來叩響命運的大門。

       原文標題 : 京東健康為什么“砍掉”家醫？