3、減少用戶享受服務(wù)的其他“麻煩事”

構(gòu)建服務(wù)自然、享受服務(wù)自然，剩下的，就是減少用戶在使用服務(wù)期間可能遇到的麻煩，讓用戶省心而不是面對(duì)服務(wù)還得額外做一大堆事，這會(huì)使得服務(wù)設(shè)置的必要性受到質(zhì)疑。

最典型的，是各種欺詐或者套路式服務(wù)充斥平臺(tái)，導(dǎo)致用戶很難甄別真?zhèn)危�或者被套路了個(gè)人信息，或者損失了錢(qián)財(cái)。

因而，對(duì)有意擴(kuò)張“服務(wù)”的平臺(tái)而言，自帶一張幫助用戶的“過(guò)濾網(wǎng)”很重要，在用戶不知不覺(jué)中就幫助他阻擋了那些居心叵測(cè)的服務(wù)內(nèi)容，享受服務(wù)如同在iOS上進(jìn)入App Store下載應(yīng)用不用擔(dān)心病毒一樣。

這時(shí)候，百度這類中心化分發(fā)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)了出來(lái)，對(duì)小程序等服務(wù)載體的嚴(yán)格審核、上架以及過(guò)程監(jiān)控，能最大程度減少劣質(zhì)服務(wù)內(nèi)容的出現(xiàn)，使得服務(wù)的“軟植入”處在更“安全”的環(huán)境中。

而除了篩掉不良服務(wù)產(chǎn)品，百度還通過(guò)與外部合作等方式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇建議，減少用戶自主甄選的難度。

典型的是不久前，百度完成了對(duì)消費(fèi)品排行榜“蓋得排行”的投資，后者主打排名和購(gòu)物導(dǎo)流兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，由于其第三方平臺(tái)且自帶評(píng)測(cè)的性質(zhì)，能夠直接幫助用戶進(jìn)行更權(quán)威的輔助決策（例如在用戶搜索后，顯示對(duì)應(yīng)的排行榜內(nèi)容），篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)或商品。

壞的進(jìn)不來(lái)，好的幫忙排序、提建議，服務(wù)體驗(yàn)變得更省心。

“服務(wù)”的故事也有更多種講法？

如果把巨頭們的“服務(wù)”限定在對(duì)C端用戶的服務(wù)，或者限定在以小程序?yàn)槲ㄒ怀休d方式的服務(wù)，就把“服務(wù)”想得太狹隘了，也不符合巨頭競(jìng)逐這個(gè)領(lǐng)域?qū)ι虡I(yè)價(jià)值的索求。

至少?gòu)陌俣鹊陌咐�看，服�?wù)的故事在兩個(gè)維度，都有更多種講法。

1、在對(duì)象上，不僅服務(wù)用戶，也服務(wù)更多利益相關(guān)方

一談起服務(wù)，最先想到的自然是服務(wù)個(gè)人用戶，例如百度聯(lián)合小程序開(kāi)發(fā)者服務(wù)用戶，而事實(shí)上，隨著大家都在講“To B”、都在擴(kuò)充自己的生態(tài)，那些服務(wù)提供商、合作伙伴以及廣告主等，也都已經(jīng)成為了百度“服務(wù)”的對(duì)象。

例如，OTA平臺(tái)攜程是百度智能小程序的典型玩家，讓攜程在百度上給用戶提供服務(wù)，實(shí)際上就是百度給攜程提供的服務(wù)。

除了提供開(kāi)發(fā)和平臺(tái)方面的通用便利，百度還針對(duì)性地給予了大量營(yíng)銷支持。

一個(gè)典型表現(xiàn)是，端午節(jié)期間，百度智能小程序與攜程共同推出了“一元游上海”活動(dòng)，上海動(dòng)物園、上海自然博物館等多個(gè)景區(qū)的門(mén)票只要一塊錢(qián)，整個(gè)活動(dòng)期間，在百度APP搜索“景點(diǎn)門(mén)票”，還能獲得全國(guó)景點(diǎn)門(mén)票無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠。

這種聯(lián)合營(yíng)銷本身也是一種“服務(wù)”，只不過(guò)，它是針對(duì)合作伙伴、客戶、廣告主等主體而言的。

當(dāng)然，除了這種具體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，在最基礎(chǔ)的技術(shù)層面，百度的精準(zhǔn)導(dǎo)流能力本身就能為小程序或其他服務(wù)開(kāi)發(fā)者提供更好的“流量轉(zhuǎn)化”服務(wù)，幫助他們?cè)诹髁吭絹?lái)越貴的今天快速找到需要的用戶消費(fèi)者群體，實(shí)現(xiàn)大家都在談?wù)摰乃�謂“降本增效”。

2、在形式上，不僅有小程序還有托管頁(yè)、CRM等定制化內(nèi)容

雖然在行業(yè)浪潮下，小程序是BAT公認(rèn)的服務(wù)主要承載形式，但是，它并不能滿足所有企業(yè)或商戶的需求。

出于先天的搜索基因優(yōu)勢(shì)，在百度移動(dòng)生態(tài)中，還存在著一些較少為行業(yè)所關(guān)注但有著特殊定制化價(jià)值的服務(wù)形式，例如托管頁(yè)和CRM這樣的更商業(yè)、更營(yíng)銷的專業(yè)定制服務(wù)。

以托管頁(yè)為例，簡(jiǎn)單說(shuō)這是一個(gè)開(kāi)發(fā)在百度內(nèi)部的、比H5開(kāi)發(fā)難度更低但包含功能更全面（可以囊括信息發(fā)布、在線服務(wù)、實(shí)時(shí)互動(dòng)、客戶管理等）的移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)形式，對(duì)很多沒(méi)有開(kāi)發(fā)能力的中小企業(yè)而言，近乎為零的實(shí)際投入成本讓托管頁(yè)成為更優(yōu)的選擇。

而這必須建立在百度將深度定制化能力通用化的基礎(chǔ)之上，也可以看作是百度面向開(kāi)發(fā)者、中小企業(yè)的一種“服務(wù)”。

可以預(yù)見(jiàn)的是，小程序仍然會(huì)是服務(wù)的主流，但在“服務(wù)”內(nèi)涵不斷擴(kuò)充之下，更多服務(wù)形式的介入是必然的。

總得看來(lái)，至少在百度移動(dòng)生態(tài)這里，“服務(wù)”已經(jīng)不單只是面向普通用戶，而成為一個(gè)系統(tǒng)化的命題，這種做法背后，可能是百度藉由更大視角的服務(wù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)“巨人轉(zhuǎn)身”的野望。