專訪實(shí)在智能CEO孫林君:智驅(qū)未來,AI+RPA數(shù)字員工上陣在即
目前,實(shí)在智能在“AI+RPA”經(jīng)典運(yùn)用場景——財(cái)務(wù)領(lǐng)域斬獲頗多。
在和國泰產(chǎn)險(xiǎn)合作中,實(shí)在智能“財(cái)務(wù)數(shù)字員工”可以提高公司開票效率:工作量由2人/天降至0.5人/天,節(jié)約了75%的人力,并且達(dá)到“零誤差”,實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化。
在和山東煙草的合作中,實(shí)在智能幫助其自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表,除去仍需人員收集部分?jǐn)?shù)據(jù)外,自動(dòng)化率高達(dá)98%,差錯(cuò)率依舊是0%;同時(shí)在效率上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的突破,由之前兩個(gè)工作日降至一個(gè)工作小時(shí),節(jié)省人力90%以上。
在談到未來最有前景的行業(yè)或者運(yùn)用領(lǐng)域時(shí),孫林君非常重視客服業(yè)務(wù),認(rèn)為這是典型有待“AI+RPA”去解放的領(lǐng)域,甚至多次用了“它很痛”來強(qiáng)調(diào),可見孫林君非常看好“AI+RPA”未來在客服領(lǐng)域的運(yùn)用。
相比于財(cái)務(wù)有一套固定的規(guī)則,客服涉及與人打交道,一定的智能化是必不可少的。同時(shí),孫林君也舉了個(gè)例子來證明“AI+RPA”在客服領(lǐng)域作用有多大,“過去,全球最大的電商平臺(tái)使用實(shí)在智能產(chǎn)品后,其客服團(tuán)隊(duì)從1100余人縮減至僅有50人”。
在談及行業(yè)最核心的競爭力時(shí),孫林君表示:“我更看好具有AI基因,能在AI層面大量創(chuàng)新,并且把自動(dòng)化和智能化,及RPA和AI融合的企業(yè)。”
據(jù)悉,實(shí)在智能在僅僅創(chuàng)立的兩年時(shí)間內(nèi),其AI研發(fā)能力已在市面上形成了很強(qiáng)的技術(shù)壁壘。
對此孫林君表示,“目前,市面上的AI+RPA產(chǎn)品只是在替代30%人工的規(guī)則化任務(wù)并從中挖掘確定性的東西。而只有達(dá)到90%以上的人工替代,才能算是真正意義上的‘?dāng)?shù)字員工’,RPA與AI的耦合程度決定了RPA能走多遠(yuǎn),實(shí)在智能發(fā)布的最新產(chǎn)品‘章魚·數(shù)字員工’,便是基于這個(gè)目標(biāo)而打造的。”

RPA各階段特點(diǎn)
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品效果離不開“AI+RPA”的核心——算法和數(shù)據(jù)。在算法領(lǐng)域,實(shí)在智能集齊了一批中國優(yōu)秀的人才,近30%人員來自阿里巴巴,其他的研發(fā)人員大部分也都來自一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),如百度、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評、網(wǎng)易、搜狐等。其中不乏在自然語言處理NLP和計(jì)算機(jī)視覺CV的頂尖人才,這也是實(shí)在智能核心競爭力之一。
不僅如此,孫林君作為實(shí)在智能的創(chuàng)始人,也是實(shí)在智能技術(shù)帶頭人之一。談起在阿里巴巴工作時(shí),孫林君言語中透露著驕傲,用“我們”代替“阿里巴巴”:“大數(shù)據(jù)應(yīng)用層面,我們是中國一流。”
“我在阿里巴巴打造誠信模型體系時(shí),天貓極速退款是主要業(yè)務(wù)之一,除了每天需要處理幾百億的流水,還需要基于客戶的各種信息,如消費(fèi)記錄、評價(jià)等各方面的因素,構(gòu)建一個(gè)合理的模型,這是一個(gè)典型基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。如此大規(guī)模流水,如何減少壞賬率,僅靠人力是無法解決的,智能化方案才是關(guān)鍵,”孫林君表示:“現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)成為電商行業(yè)標(biāo)桿,甚至是電商行業(yè)的標(biāo)配”。
算法就如烹飪技術(shù),數(shù)據(jù)就像大米;在人工智能領(lǐng)域里,數(shù)據(jù)是非常重要的一環(huán)。數(shù)據(jù)的數(shù)量與質(zhì)量,對算法的準(zhǔn)確性有非常大的影響。
為此,實(shí)在智能建立了良好的生態(tài)。一是和百度、阿里,還有華為等知名廠商和一些同行學(xué)者,以及多所知名高校和研究所發(fā)起了建立了中文語言理解的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系(CLUE:Chinese Language Understanding Evaluation Benchmark),是一個(gè)關(guān)于“自然語言處理”領(lǐng)域的組織,受到業(yè)界廣泛支持。
“在組織中,實(shí)在智能貢獻(xiàn)很多開源的企業(yè)數(shù)據(jù)的同時(shí),也享有了其他廠商分享的數(shù)據(jù),有利于共同提高技術(shù)水平”孫林君表示。
實(shí)在智能產(chǎn)品涉及的AI能力不僅僅是“自然語言處理”,還涉及到如“計(jì)算機(jī)視覺”、“智能決策”等諸多能力。因此,實(shí)在智能建立了一個(gè)“AI+RPA”的免費(fèi)開源SaaS生態(tài)。
整個(gè)生態(tài)包括“實(shí)在學(xué)院”,包含眾多RPA教程;“實(shí)在論壇”,有眾多AI和RPA領(lǐng)域權(quán)威人士參與討論;“實(shí)在市場”,有眾多非常低成本的AI和RPA組件出售。孫林君表示:“在構(gòu)建和運(yùn)用整個(gè)生態(tài)的過程中,實(shí)在智能積累了大量的語料和數(shù)據(jù)。”
道阻且長,行則將至。“Intelligence in need is Intelligence Indeed”,被需要的智能才是實(shí)在的智能。
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