無論你有沒有去過日本，都一定聽說過日本人的服務精神。細致、周到、體貼……是人們提到題日本服務時最長出現的詞匯；微笑、鞠躬，有序……是人們對日本服務最直觀的印象。用更加形象的方式比喻，日本的整個服務業，幾乎都是“海底撈”般的存在。

作為日系車企的代表之一，本田一直以來以”理工男”的形象出現，東風Honda更是秉承著“工匠精神”，不斷強化本田“技術控”的標簽。旗下CR-V和思域等產品的熱銷，讓越來越多的消費者了解本田的“地球夢”，樹立起了本田的好口碑。

然而，伴隨著制造技術的不斷更新，汽車產品也逐漸成熟起來，價位相近的車型在技術含量和整車質量上也差距逐漸縮小，服務被汽車廠家當成同質化競爭中的差異化武器。全力提升服務滿意度、打造服務品牌已經成為行業共識。

在不算夯實產品競爭力的同時，東風Honda也顯示出了日系品牌在服務上特有的專業精神。

東風Honda為“為用戶打造極致服務”

剛剛過去的2018年，中國汽車市場銷量雖然突破了2800萬輛，卻同比2017年下滑了4.2%。在大多數人的預期中，2019年的銷量同樣不容樂觀。層出窮的新品牌，限牌限購城市的政策收緊，中國汽車市場供大于求的現實，令車企在銷售領域壓力空前。

作為長久以來支撐汽車銷售的無冕英雄，服務越來越受車企和消費者的重視。如何能夠充分挖掘服務潛力，創新服務模式，維護消費者的權益，成為擺在車企和經銷商面前的急迫問題。而對于這些問題，東風Honda早在六年前就開始著手布局。

2013年初，東風Honda發布了全新售后服務品牌“實質的信賴”，并提出“情、快、確、實、誠”的5大承諾，通過“熱情的關愛、快速的應對、確切的保障、實在的價格、真誠的回應”，帶給客戶省時、省力、省錢的方便，萬無一失的車況和后顧無憂的出行。

此外，東風Honda在當時還頗具前瞻性的推出車主監督機制——“信賴使者”計劃，開辟了行業先河。這一計劃不僅展現出東風Honda對于服務品質的不懈追求，來自消費者的監督和建議，更助力東風Honda的服務得到了較大的改善。

而不斷提升的服務又進一步提升了消費者的品牌忠誠度，助力了東風Honda實現更大的市場飛躍。在2014-2017年的品牌建設飛躍期，東風Honda逐步構建了“SUV+中級車+中高級車”的強大產品陣容，銷量快速增長，品牌好感度提升至日系品牌第一。

與此同時，東風Honda以優質產品和服務贏得了400多萬用戶的認可。《2018中國汽車保值率報告》中，東風Honda旗下四款車型綜合保值率分別取得前兩名。在產品和服務的不斷完善下，東風Honda對未來有了更高的期待，品牌形象也不斷升級。

2018年7月22日，東風Honda正式公布了“更科技、更時尚、更自如”的全新品牌主張，在秉承年輕、運動的基礎上，以先進科技為核心，打造最時尚的東風Honda品牌形象。

計劃中，2018-2020年之間，東風Honda以品牌戰略升級為契機，將全新的品牌特質長從產品延伸至市場營銷、推廣、售后服務等諸多領域，讓消費者體驗最前衛的生活方式。正如東風Honda總經理夏目達也不止一次強調的：“為用戶打造極致服務”。

英詩派開啟東風Honda新紀元

在全新的品牌形象下，東風Honda急需一款新車來激活這一主張，具象化的傳遞品牌理念，進一步取得消費者的信任，全新中型轎車INSPIRE（以下簡稱“英詩派”）擔起了這一重任。

作為東風Honda旗下的旗艦車型，英詩派不僅吹響了征戰中高級車市場的號角，邁出了百萬征程的第一步，也是對品牌升級的一次全新詮釋：在產品力上代表品牌的最高水平，在服務上彰顯日系品牌特有的專業精神。

剛剛購入英詩派的張勇表示，自己就是被東風Honda的服務“圈粉”的。“我本來在凱美瑞和英詩派之間搖擺，兩者的產品和售價都十分接近，但在看車的過程中，東風Honda的服務給我留下了十分深刻的印象。”張勇說。

“英詩派有燃油和混動兩種動力版本共七款車型，在去4S店之前，我對此沒有太多概念，但銷售顧問非常有耐心，會仔細詢問我的需求，然后推薦合適車型版本，也會細致地回答我提出的所有問題。”

張勇說，他在店里呆了3個多小時，銷售顧問沒有表現出絲毫不耐煩，“最后在我沒有提出要求的情況下，銷售顧問還主動邀請我進行燃油版和混動版的對比試駕。”

確實，對消費者而言，買車不是一錘子的買賣，而是一輩子的事情，之后的維修保養更能體現一個品牌的用心經營。有調查顯示，現代企業的利潤主要來源于顧客滿意與顧客忠誠。東風Honda留下顧客的秘訣，就藏于每一個細節中。

對于服務，東風Honda有著統一的守則：輪胎清洗干凈后，需要將輪胎蠟均勻噴在輪胎上；發動機艙所有部件的表面需要清潔干凈；對車輛進行內部清洗時，將煙灰缸及雜物盒內的煙頭、煙灰清潔干凈；換電瓶前，需要記錄車輛原始的收音機、時鐘、空調設置，更換完后將設置還原……

正是通過這些細小而溫暖的“注意事項”，東風Honda為消費者帶來了優質的服務，打動了更多人。值得一提的是，東風Honda所推崇的“一站式服務”不僅涵蓋了從買車到用車的全部階段，還會在特定的時間節點舉行車主活動。

比如，剛剛過去的冬季服務月和春季服務月，全國各地的東風Honda就根據當地消費者的購物習慣推出了不同的線下活動，多重好禮接連不斷，讓車主在活動中對品牌產生“歸屬感”，這樣的做法恰恰是其他品牌所忽視的。

不斷帶來更加貼心服務的同時，為響應國家減稅政策，東風Honda還用真金白銀回饋消費者。針對國家政策的調整，東風Honda迅速做出反應，宣布4月1日—6月30日，旗下所有車型實行0利息，置換最高可享萬元補貼。

在本次長達三個月的回饋活動中，東風Honda在全系車型0利息的基礎上，還針對CR-V、英詩派、UR-V、艾力紳車型實施置換補貼政策，其中CR-V、英詩派可享6000元補貼，UR-V最高可享7000元，而艾力紳車型則可享10000元。

結尾：

作為汽車銷售經營的重要組成部分，服務不僅是一種經營，更是企業文化和理念的體現，是生產商與客戶溝通的紐帶，是擴大產品的影響，培養客戶的忠誠度，提振銷量的有效途徑。

2019年的前兩個月，中國汽車市場累計銷量324.3萬輛，同比下降17.5%。而東風Honda逆市上揚，1~2月終端累計銷量達到96,090輛，同比增長6.6%。其憑借的正是緊跟時代步伐，立足消費者需求，不斷升級換代的產品，以及完善的服務。

值得一提的是，和產品口碑一樣，作為軟實力，服務也是長期積淀的結果，需要企業持續打磨。從城市SUV的開拓者CR-V到如今的品牌旗艦車型英詩派，東風Honda在中國消費者心中的價值日漸提升，為自身銷量突破百萬打下了堅實的根基。